Chystáte expanziu na zahraničné trhy? Forbes vám prináša rady, kam sa oplatí ísť a príklady, na čom sa mnohí v minulosti bolestne popálili. Minulý týždeň sme sa bližšie pozerali na Čínu a Ukrajinu, tentoraz poradí Ján Široký zo spoločnosti Globalize.us, na čo myslieť pri vstupe na americký, brazílsky, bulharský a český trh.
Radi rušia objednávky
USA je druhý najväčší e-retailový trh na svete, kde 79-percent ľudí nakupuje online. Na kľúč máte takto odomknutých viac ako 200 miliónov potenciálnych zákazníkov, ktorí sú pripravení kupovať vaše produkty. Je pomerne jednoduché na tento trh vstúpiť, avšak jednu vec je nevyhnutné implementovať do svojho e-shopu predtým, ako začnete predávať. Zákazníci v USA sú veľkí konzumenti a nakupujú intuitívne a zbrklo. Často sa stáva, že niekoľko minút až hodín po objednávke si zákazník spomenie, že niečo dôležité zabudol, že chce iný produkt, alebo že objednávku už jednoducho urobiť nechce. Je preto nesmierne dôležité mať možnosť zrušiť objednávku minimálne počas prvých hodín od objednania a neposielať ihneď podnet na vybavenie objednávky do skladu – vyhnete sa tak podobnému scenáru, ako pri Ukrajine (náklady na cashbacky, zákaznícku podporu, dopravu a marketing) a celkové trápenie.
Idete na zahraničné trhy? Ján Široký radí, ako sa nepopáliť v Číne a na Ukrajine
Vyskúšajú pred platením
E-shopy v Bulharsku po vstupe do EÚ zažívajú zlaté veky a e-commerce trh rastie viac ako 25% medziročne. Je tu menej ako tisíc e-shopov, preto je momentálne ideálny čas na vstup na trh a budovanie značky. Bulhari platiť za produkty nechcú, kým ich nemajú v rukách, preto mnoho e-shopov ponúka svojim zákazníkom možnosť vyskúšania si produktov ešte pred zaplatením u kuriéra, ktorý im zásielku privezie. Ak obdobnú službu ponúkať nebudete, stratíte drvivú väčšinu potenciálnych objednávok a peniaze vynaložené na marketing.
Taktiež je nutné mať čo najpresnejšie údaje o produktoch na svojom webe, nakoľko ak nebude v balíku presne, čo zákazník chce, môže tovar okamžite vrátiť bez zaplatenia jediného centu a vynaloženia energie.
Nájdite si partnera
V Čechách, kde je takmer štvornásobne viac e-shopov ako na Slovensku, sa stáva podobný model tiež populárny. Zákazníkovi príde produkt priamo domov a ak sa mu nepáči, môžete ho poslať späť. Ak sa však rozhodnete poskytovať túto službu, odporúčame tak urobiť cez platformu, ktorá s tým má skúsenosti. Pri prvých pokusoch zaviesť túto službu sa predajcom nevracali ani produkty a ani za ne nikto neplatil, čo stálo milióny českých korún. Momentálne sa pozerá na úverový rating, históriu transakcií naprieč e-shopmi, limituje sa počet produktov na vyskúšanie a iné.
Pozor na clo
V Brazílii predaj cez internet raketovo rastie a je veľký asi ako Mexiko, Argentína, Chile a Kolumbia dokopy. Brazílčania niekedy predávajú aj svoje vozidlá, len aby sa mohli pred svojimi priateľmi ukázať s novou technologickou alebo módnou vychytávkou. Nachádza sa tu však priveľa legislatívnych a byrokratických bariér pre vstup hráčov z vonku, preto sú Brazílčania zvyknutí si objednávať veci zo zahraničia. Vysoké daňové a colné zaťaženie, ktoré niekedy dosahuje celkovo výšku až 70%, je tiež jednou z veľkých prekážok, ktorá enormne zvyšuje domáce trhové ceny dovozových produktov. Brazílčania si preto buď letia nakupovať veci do USA, alebo objednávajú veci z Európy a USA cez internet a žiadajú predajcov, aby uviedli v informácii o zásielke názov produktu podobnému tomu, ktorý si objednali, ale výrazne lacnejšiemu. Je to preto, že brazílski colníci nemajú právo otvárať balík, ak sa produkty v balíku podobajú na deklarované veci. Brazílčania sa takto vyhýbajú plateniu premrštených daní.
Titulná fotka: Matej Pavlanský
