Pandemické obdobie zasiahlo okrem iného aj to, ako a čo sme nakupovali v drogériách. Nebola to len dezinfekcia, ktorá sa po vypuknutí covidu stala vzácnym tovarom. Ako pandémia a energetická kríza ovplyvnili nákupy, výrobu či cenotvorbu kozmetiky a drogérie?
Do ich portfólia patria desiatky značiek ako napríklad Perwoll, Bref, Pur, Schwarzkopf či Syoss. O tom, čo všetko sa zmenilo v tomto segmente, sa s Forbesom porozprával Roman Kýr, nový riaditeľ divízie Henkel Consumer brands pre Česko a Slovensko.
Ktoré z pandemických návykov u zákazníkov pretrvali dodnes? A čo by sme mali v drogériách očakávať v najbližšom období?
Ako sa počas pandémie zmenili preferencie zákazníkov v tomto segmente, okrem toho, že sme nakupovali oveľa viac dezinfekcie? Môžete uviesť konkrétne príklady?
Spotrebiteľské správanie sa zmenilo markantne. Automatické umývanie riadov v tomto období explodovalo až abnormálne, rovnako na tom boli všemožné čistiace prípravky do domácnosti.
Počas lockdownov boli doma celé rodiny, rodičia pracovali online, deti sa učili na diaľku. Všetci tak doma používali toaletu, umývali si ruky, vyprodukovali viac špinavých riadov a podobne. No a všetko to prirodzene spôsobí, že potrebujete zrazu aj viac týchto prípravkov.
Na druhej strane ľudia nakupovali počas pandémie niektorých prípravkov menej, alebo sa mýlim?
Áno, boli to napríklad prípravky na vlasový styling, keďže pri práci z domu sa ľudia nevyhnutne nepotrebovali upravovať toľko, ako keď každý deň chodili do práce.
Zmeny v správaní spôsobili problémy dodávateľom
Akým spôsobom toto náhle zmenené správanie ovplyvňovali problémy v dodávateľskom reťazci?
Išlo o nárazovú zmenu, ľudia rýchlo a významne zmenili svoje spotrebiteľské správanie. Vznikol tak problém, ako napríklad zabezpečiť pre zákazníkov až o 40 percent viac tabliet do umývačky.
Počas pandémie sme doma umývali viac riadov. Zákonite tak stúpla spotreba prípravkov na umývanie riadu. Ilustračné foto: freepik.com
Pamätám si aj na veľký problém s dezinfekčnými prostriedkami…
Veľký problém bol ten, kde ju naraz vziať v takých obrovských objemoch. Dopyt nevystrelil o 10 či 15 percent, ale na trojnásobok alebo štvornásobok bežného dopytu. A to už je potom problém, ktorého vyriešenie istý čas trvá.
Naše továrne v tom čase fungovali naplno, aby sme dokázali pokryť aspoň časť toho dopytu. Mali sme výhodu, že sme od začiatku brali pandémiu veľmi vážne a veľmi účinne nastavili protipandemické pravidlá vo výrobných závodoch po celej Európe, aby sme ochránili zamestnancov. Tak sme sa vyhli odstávkam výroby.
Kde všade máte továrne?
Hovoríme o našich továrňach v európskom priestore – v Rakúsku, Poľsku, Maďarsku, Srbsku a Nemecku.
Produkty pre automobilky
Musel Henkel v čase pandémie nejakých ľudí aj prepúšťať?
Nie. Som na to hrdý. A to aj napriek tomu, že nám v niektorých segmentoch dopyt od zákazníkov výrazne klesol. Henkel totiž nevyrába len spotrebiteľské produkty, ale aj technológie. Zásobujeme aj zákazníkov v rámci B2B.
Tvorí to asi polovicu nášho biznisu. Takže, keď vám zavrú fabriku na výrobu automobilov – napríklad Škodovku, tak máte problém, lebo vám vypadne významná časť odbytu.
Čo dodávate pre Škodu?
Málokto vie, že na každom produkovanom aute je asi desať kilogramov našich výrobkov. Ide o rôzne antikorózne úpravy a iné technológie.
Mnohé zvyky pretrvali dodnes
Zavreté boli napríklad aj kaderníctva. Ako vás to ovplyvnilo?
Je to ďalšia časť našich zákazníkov, ktorá počas pandémie vypadla. Na druhej strane, v maloobchodnom segmente rástol dopyt po prípravkoch ako sú farby na vlasy, keďže kaderníctva boli dlho zatvorené.
Čo zo zmien, ktoré sme spomínali, pretrvalo aj po skončení pandémie?
V porovnaní s obdobím pred pandémiou napríklad stále vidíme vyšší dopyt po prostriedkoch do umývačiek riadu. To je spojené aj s tým, že počas pandémie si ľudia vylepšovali bývanie. Istá časť ľudí si zaobstarala umývačky riadu a dnes tak prirodzene vidíme vyšší dopyt po tabletách do umývačiek, leštidlách a podobných produktoch.
Zavreté kaderníctva spôsobili aj nárast predaja prípravkov na domáce farbenie vlasov. Ilustračné foto: Luis Quintero / unsplash.com
Vidíte aj nejaké iné efekty?
Aktuálne vyššie ceny energií zdražujú výrobu a ľudia sa snažia šetriť alebo nakupovať viac s rozumom. Vidíme znova veľký nárast stylingových prípravkov na vlasy. Naopak, farby na vlasy (na domáce farbenie , pozn. red.) nám opäť klesli, keďže kaderníctva sú už otvorené.
Keďže sa ľudia vrátili do práce, prirodzene poklesol aj predaj WC čističov či WC blokov. Z pohľadu maloobchodu vidíme napríklad aj to, že kým počas pandémie ľudia nakupovali veľké koše, teraz sme opäť na menších nákupných košoch, pretože zákazníci chodia do drogérií skôr častejšie, nie nárazovo.
Ako kríza ovplyvňuje drogériu a kozmetiku
A čo sa podľa vás bude diať tento rok?
Riešime mix efektov, najskôr to bol covid, teraz vojna, ekonomická neistota. Aj my sme už museli navýšiť ceny výrobkov. Najmä z dôvodu volatility na trhu – niektoré suroviny nie sú dostupné, alebo sú dramaticky drahšie ako predtým.
A pravdepodobne ešte tento rok budeme ceny znova upravovať. Musíme však počkať, ako sa to celé vyvinie. Za každých okolností sa snažíme mať dostatočne širokú ponuku pre spotrebiteľov v ekonomickej kategórii ako aj v kategórii prémiových výrobkov.
Spomínali ste dramatický nárast cien surovín. Ktoré suroviny potrebné vo vašom biznise zdraželi najviac?
Všetky obalové materiály, hliník, silikóny, plasty. Všetko, čo sa vyrába z ropy. Zdražel plyn, zdražuje celá logistika… Všetko dohromady má dopad na celý balík produktov. Zároveň to postihuje aj našich dodávateľov.
A to je ďalší problém. Pre nás napríklad drahšia elektrina alebo plyn nie je až taký problém, ale pre niektorých dodávateľov hlavne chemických produktov to predstavuje veľký problém.
Môžu teda spotrebitelia do konca roka očakávať aj výraznejšie zdraženie produktov?
Minulý rok produkty zdraželi o 10-15 percent. Výraznejšie ako vlani to asi nebude, ale nejaké úpravy smerom hore zrejme nastanú.
Faktom je, že všetky vstupy zdražujú. Ale určite to nebude výrazné a nárazové zvýšenie cien, skôr postupne rozložené do viacerých krokov.
Trendom je udržateľnosť a šetrenie energiami
Aké trendy v oblasti spotrebiteľských produktov dnes prevládajú? Pretrváva ešte stále dopyt po udržateľných, ekologických výrobkoch, prípadne aký je ich podiel na celkovom dopyte?
Čakali sme už počas covidu, že spotrebitelia budú mať v kríze iné správanie, ale stále uvažujú veľmi podobne ako predtým. Podiel eko-značiek a udržateľných značiek rastie najviac zo všetkých. U nás je to okolo 10-15 percent podľa kategórie.
Ale nemení sa to, že spotrebiteľ stále vyžaduje kvalitu. Výrobky musia fungovať. Musí to dobre vyprať, dobre vyčistiť. Tam sa často ľudia držia značiek, na ktoré sú zvyknutí. Minimálne percento sa vracia od preddávkovaných kapsúl ku gélom alebo práškom, ktoré si dávkujú sami a cena je možno o niečo výhodnejšia.
Čakáme, ako sa budú vyvíjať aditíva na pranie, aviváže, pracie obrúsky a podobne, ktoré môžu byť pod vplyvom šetrenia viac ohrozené. Zatiaľ sa však celkový dopyt nijako neznižuje.
Aké sú trendy do budúcnosti?
Stále riešime udržateľnosť. To je podľa mňa trend, ktorý bude pokračovať. Napríklad na trh uvádzame nový Persil, ktorý zároveň s pracími vlastnosťami rieši aj čistenie samotnej práčky počas prania.
Veľa ľudí už perie bielizeň na 40 stupňoch, aby ušetrili energiami. To isté platí v prípade umývačiek riadu, ľudia využívajú kratšie cykly, alebo eko-cykly.
A ďalší trend je kompaktizácia pracích prostriedkov – to znamená dávku s hmotnosťou 45 gramov pri rovnakej účinnosti prania. U nás boli ľudia zvyknutí na vyššie dávky.
Keďže zdraželi obalové materiály, menili ste napríklad aj prístup k baleniu produktov?
Určite. Pristupujeme k zmenám v balení, aby sa šetrilo obalovými materiálmi. To sú napokon aj veci, ktoré si žiada samotný spotrebiteľ. Ľudia sa pozerajú, kde boli výrobky vyrobené, či k nim necestovali cez celú zemeguľu, či sú obaly z recyklovaných alebo recyklovateľných materiálov. Na tom všetkom si dávame záležať.
