Zlaté časy e-shopov z čias pandemických opatrení sa skončili a zákazníci sa vrátili do kamenných obchodov. Podľa prieskumu globálnej realitno-poradenskej spoločnosti CBRE dnes tvoria online nákupy na Slovensku 11 percent z celkových tržieb maloobchodných prevádzok. Internetové obchody s obavami čakajú, či a ako tradične silný predvianočný biznis priškrtí inflácia.
Ľudia sa vrátili k tradičným spôsobom nákupu v kamenných prevádzkach a štatistiky online predaja sa prudko prepadli. „Nožnice medzi retailom a online predajmi, ktoré otvorila pandémia, sa opäť stretávajú,“ hovorí Juraj Sasko, zakladateľ a partner digitálnej agentúry Visibility.
Prudký nárast, prudký prepad
Slovenská asociácia pre elektronický obchod zaznamenala v roku 2020 nárast tržieb v elektronickom obchode o 21 percent, vlani o ďalších 19 percent. Obrat nastal po skončení pandémie – v prvom kvartáli 2022 tržby e-shopov klesli o 28 percent a v druhom štvrťroku o ďalších 11 percent.
„Tretí kvartál by už mohol byť bez poklesu, ale pri tomto vývoji cien nikto nevie, čo bude,“ hovorí výkonný riaditeľ asociácie Jozef Dvorský s odkazom na infláciu.
Pozrite si tohtoročný zoznam TOP e-commerce Slovenska 2022:
„E-commerce je stále zakríknutý, pretože prišla vojna na Ukrajine a s ňou spojené obavy ľudí z toho, čo bude, potom dovolenkovo silné leto, ktoré si chceli ľudia po dvoch rokoch konečne užiť a vyčlenili si na to financie,” vysvetľuje Sasko.
Napriek stagnácii však odborníci hovoria, že e-commerce je o čosi silnejší ako pred pandémiou. „Čísla sú lepšie ako v roku 2019, pretože časť ľudí sa naučila nakupovať online a po skončení pandémie sa nevrátili do kamenných obchodov. E-shopy nám napríklad hovoria, že im pribudli zákazníci vo veku 70+,“ hovorí Dvorský.
Aj Sasko upozorňuje, že tohtoročnú výkonnosť e-commerce je potrebné vnímať v porovnaní s obdobím pred príchodom pandémie a nie s minulým rokom. „Tie čísla sú stále nadpriemerné,“ dodal.
Noví víťazi a porazení
Kým koronavírus nahral do karát výrobcom ochranných pomôcok či hygienických a dezinfekčných prípravkov, energetická kríza vyháňa hore zisky predajcom solárnych panelov, tepelných čerpadiel, kachlí či kotlov na drevnú štiepku.
„Dokonca sme zastavovali niektoré kampane, pretože klienti nestíhali predávať,“ podčiarkol Sasko. Naopak, ľudia podľa neho obmedzili nákupy vecí, ktoré nie sú pre život nevyhnutné, napríklad zájazdov či počítačových hier.
Internetové obchody preto v súčasnosti čakajú na to, ako sa zákazníci postavia k tradične silnému obdobiu predvianočných nákupov. Tržby, ktoré získajú internetové obchody v dvoch mesiacoch pred príchodom Štedrého dňa, tvoria pre mnohé z nich viac ako polovicu celoročného obratu.
Juraj Sasko je zakladateľom agentúry Visibility. Zdroj foto: archív Juraja Saska
Zakladateľ agentúry Visibility Juraj Sasko hovorí, že nožnice medzi retailom a online predajom sa po pandémii zatvárajú. Foto: archív J. Saska
Výhodou e-shopov je podľa Dvorského cena, ktorá je zväčša nižšia ako v kamenných prevádzkach, kde musia platiť nájom priestorov a predavačov. „A cena je pre slovenských zákazníkov kľúčová pri rozhodovaní sa o tom, či tovar kúpi alebo nie,“ vysvetľuje Dvorský.
Podľa tohtoročného prieskumu asociácie bola cena rozhodujúci parameter pre 52 percent nakupujúcich. Kvalita tovaru bola kľúčová len pre 13 percent respondentov a rýchlosť dodania tovaru pre 11 percent respondentov. „Je to dlhodobý trend, ktorý sa rokmi mení len veľmi mierne,“ dodal Dvorský.
Online dlhodobo rastie
Svedčí o tom aj prieskum nadnárodnej spoločnosti CBRE. Za ostatných päť rokov stúpol podľa neho podiel online predaja v strednej a východnej Európe o deväť percent a aktuálne sa online uskutoční 15 percent všetkých nákupov. Analytici firmy pritom predikujú, že o štyri roky by mali online nákupy predstavovať už zhruba pätinu z tržieb v maloobchode.
Medzi najobľúbenejšie kategórie tovaru nakupovaného cez internet patrí v rámci krajín strednej a východnej Európy elektronika s podielom 14 percent, nasledujú odevy a obuv s desiatimi percentami. Čo sa týka Slovákov, tí podľa prieskumu CBRE na diaľku najviac nakupujú odevy a obuv, na druhom mieste elektroniku.
Pokiaľ ide o kamenné predajne, zákazníci v nich najčastejšie nakupujú potraviny – tvoria až 59 percentný podiel z nákupov.
