Samoobslužné pokladnice sú trendom aj slovenských maloobchodných sietí. Uviedli to pre TASR obchodné zväzy, ako aj jednotlivé obchodné reťazce. Zhodujú sa v tom, že samoobslužné pokladnice šetria zákazníkovi čas, najmä pri menšom nákupe. Pre reťazce sú zároveň aj istou formou riešenia nedostatku pracovnej sily.
„Členovia Zväzu obchodu (ZO) SR samoobslužné pokladne inštalujú najmä vo väčších predajniach a vo väčších mestách, kde je aj vyššia koncentrácia obyvateľov a väčší tlak na ‚rýchlosť‘ nákupu. V menších predajniach a najmä v predajniach na vidieku zákazníci preferujú osobný kontakt s prevádzkovým personálom,“ priblížil ZO SR.
„Úplne nahradenie bežných pokladní samoobslužnými nepredpokladáme, osobný prístup a kvalitný servis bude zákazník vyžadovať aj v budúcnosti,“ zdôraznil zväz obchodu.
Aj podľa slov Martina Krajčoviča, predsedu Slovenskej aliancie moderného obchodu, ide u samoobslužných pokladníc o neustále sa rozširujúcu službu.
„Dokáže šetriť čas, čím zvyšuje komfort pri nakupovaní. V kombinácii s ďalšími službami, ako napríklad používaním ručného skenera pri nakupovaní, ušetrí výrazne čas aj pri väčších nákupoch,“ podčiarkol Krajčovič.
Na Slovensku sú podľa neho samoobslužné pokladne rozšírené najmä v obchodoch s potravinami. „V rámci Európy je však úplne bežné takto platiť aj v špecializovaných obchodoch s textilom a podobne,“ upozornil Krajčovič.
Lidl, Kaufland, Tesco a Billa
„Našim cieľom je inštalovať do konca nasledujúceho obchodného roka (teda do februára 2025) samoobslužné pokladnice do všetkých našich predajní. Záujem zákazníkov využívať samoobslužné pokladnice sa neustále zvyšuje. Momentálne túto možnosť využívajú viac ako dve pätiny zo všetkých zákazníkov, pričom však v niektorých predajniach túto možnosť uprednostňuje viac ako 50 percent zákazníkov,“ informoval Tomáš Bezák, vedúci úseku komunikácie Lidl.
Podobnú stratégiu zvolil aj Kaufland, ktorý chce mať samoobslužné pokladnice taktiež v každej predajni. Aktuálne ich zákazníci nájdu v 98 percentách predajní Kauflandu.
„Naším cieľom je ich mať v každej jednej predajni. V priemere sa nachádza osem samoobslužných pokladníc v jednej predajni. Počet samoobslužných pokladníc prispôsobujeme požiadavkám zákazníkov a momentálne ich využíva približne polovica našich zákazníkov. Samoobslužné pokladnice využívajú hlavne zákazníci s menšími nákupmi,“ spresnila Lucia Vargová, hovorkyňa spoločnosti Kaufland.
V Tesco Stores SR sa podľa slov PR manažérky Márie Zerzanovej približne polovica transakcií zákazníkov uskutoční prostredníctvom samoobslužných pokladní.
„Naši kolegovia a kolegyne v prevádzkach sa zatiaľ venujú iným činnostiam ako sú príprava a kontrola produktov a tovaru, upratovanie, príprava online nákupov a podobne. Pre zákazníkov je vždy k dispozícii aj pásová pokladňa,“ priblížila Zerzanová.
Billa Slovensko má momentálne zavedené samoobslužné pokladne v 52 predajniach. Ich počet sa bude zvyšovať.
„Samoobslužné pokladne zavádzame do všetkých novootvorených a zrekonštruovaných predajní. Trend ich používania neustále rastie. Vidíme ho najmä vo väčších mestách, v obchodných štvrtiach či nákupných centrách,“ dodal hovorca spoločnosti Billa Marek Kravjar.
