Prijateľná cena a dôveryhodnosť – to sú podľa prieskumu agentúry Kantar základné predpoklady, podľa ktorých sa Slováci rozhodujú pri výbere online obchodu. Agentúra v štúdii „Slováci v sieti“ odhalila aj najobľúbenejšie e-shopy minulého roka na Slovensku.
Aj keď sa po odznení pandémie časť spotrebiteľov vrátila späť do kamenných obchodov, online nakupovanie sa stalo bežnou súčasťou života Slovákov. Objem obchodov, ktoré uskutočníme cez počítače a smartfóny v online svete a s doručením domov opäť rastie – mesiac, čo mesiac.
Ako a kde nakupujeme, kto je typickým zákazníkom v jednotlivých segmentoch e-commerce a aké sú návyky spotrebiteľov, ktorí tento druh nákupov realizujú, pravidelne skúma aj renomovaná medzinárodná prieskumná agentúra Kantar. V analýze z minulého roka, ktorá však doposiaľ nebola zverejnená, firma položila respondentom niekoľko jednoduchých otázok. Jednou z nich bola aj otázka: „Aké sú vaše najobľúbenejšie e-shopy?“
Medzi módnymi online predajcami obstála v čase prieskumu najlepšie značka About You, ktorú označilo ako jednotku 18 percent respondentov, najmä z radov generácie Z. Na druhom mieste skončila značka Bonprix (16 %), ktorej klientela pochádza najmä z generácie X, tretím najpopulárnejším e-shopom bol Deichmann (14 %).
Online nakupuje módu a oblečenie podľa prieskumu zhruba 60 percent Slovákov a typickým spotrebiteľom v tomto segmente je žena vo veku 16 až 34 rokov s maturitným vzdelaním a vysokou školou. Pokiaľ ide o mužov, tí v prieskume uprednostňovali najmä e-shopy Sportissimo a Eobuv.
Elektroniku nakupuje online 37 percent respondentov a typickým klientom je podľa prieskumu agentúry Kantar muž s maturitou. Prím v segmente hrá Alza, ktorú označilo za najobľúbenejší online obchod 63 percent respondentov. Druhú priečku obsadil s výrazným odstupom Mall (38 percent), ktorú sa v uplynulom roku nový vlastník, poľská skupina Allegro, snaží integrovať pod rovnomenné online trhovisko na Slovensku aj v Čechách.
Tretím najobľúbenejším e-shopom pre elektroniku bol podľa Slovákov Nay, za ktorým skončil v tesnom závese Datart. Aj v tomto prípade došlo na trhu k výraznej zmene, keď sa od septembra tohto roka obe značky rozhodli spojiť a aktuálne pôsobia na slovenskom aj českom trhu spoločne.
Kozmetika, lieky či potraviny
Vo svete online predaja kozmetiky a drogérie je medzi Slovákmi obľúbených niekoľko veľkých hráčov. Na prvom mieste je DM drogerie market, ktorú zaradilo na prvé miesto 43 percent respondentov. Dvojkou na slovenskom trhu je Notino (25 %), s odstupom za ním sú Mall (15 %) a Alza (14 %). Tie využívajú na nákup drogistického tovaru najmä muži, celkovo je však typickým klientom v tomto segmente 34- až 54-ročná žena s maturitou a vysokou školou.
Lieky a výživové doplnky nakupuje online 42 percent Slovákov, typicky ide o zástupcu generácie X s vysokoškolským vzdelaním. Najpopulárnejším e-shopom v tomto segmente je podľa prieskumu spoločnosť Dr. Max (61 %), ktorá prevádzkuje okrem online predajní aj sieť kamenných obchodov. Dvojkou je e-shop Pilulka (35 %) a trojkou online predajca Benu (19 %).
Ilustračné foto: Freepik/Jannoon028
Ilustračné foto: Freepik/Jannoon028
Kráľom online predaja potravín na Slovensku bolo v čase prieskumu iTesco. Britská retailová sieť spustila online predaj a rozvoz potravín na Slovensku už v roku 2012 a po viac ako dekáde na trhu ho podľa prieskumu obľubuje každý druhý respondent. Službu využívajú skôr muži, typickým zákazníkom je 25- až 44-ročný muž s vysokoškolským vzdelaním. Dvojkou v online predaji potravín je Lidl, trojkou zhodne Kaufland a donáškový portál popradskej firmy Lunys manželov Kaňukovcov, ktorý využívajú najmä ženy.
V segmente online predaja hračiek bol vlani najobľúbenejším e-shopom Mall (42 %). Konkurencia mu však dýcha na krk – Dráčik aj napriek kontroverzným vyhláseniam vlastníka firmy a následnej negatívnej medializácii e-shopu obľubuje podľa prieskumu 41 percent respondentov. Trojkou segmentu, v ktorom najčastejšie nakupujú ženy vo veku 35 až 44 rokov a ženy vo veku 55 až 65 rokov, je Alza.
Prioritami je cena a bezpečie
Analýza Kantaru tiež odhalila, že ľudia majú pri online nakupovaní dve základné priority – pri výbere e-shopu sa rozhodujú podľa prijateľnej ceny, zároveň musia mať pocit bezpečia a dôveryhodnosti predajcu. Cena pritom nemusí byť najnižšia, skôr ide o to, aby bola „prijateľná“, teda zodpovedala predstave kupujúceho či porovnaniu s inými e-shopmi. Oba kľúčové parametre si zväčša zákazníci overujú alebo získavajú cez porovnávač cien Heureka alebo internetový vyhľadávač Google.
Až následne vplýva na spotrebiteľské rozhodnutie a výber e-shopu možnosť doručenia vybraného tovaru zadarmo, rýchlosť doručenia, pozitívne recenzie a referencie predošlých zákazníkov či možnosť nakúpiť „všetko na jednom mieste“.
Naopak, medzi bariérami pri nákupe v e-shope nájdeme podľa analýzy reakcií respondentov vysokú cenu za doručenie a chýbajúcu dôveru voči online predajcovi. O čosi menej rozhoduje aj dlhá dodacia lehota a nutnosť čakať na nenaskladnený tovar, prípadne neprehľadnosť e-shopu a nevyhovujúce spôsoby platby. Na bezpečnosť sú citlivejší muži a generácia Z, ženy zase očakávajú najmä maximálnu pružnosť a rýchlosť. Nedostatok recenzií môže byť zásadnou prekážkou nákupu pre ľudí vo veku do 35 rokov, starší to až tak neriešia.
Približne v tretine prípadov Slováci postupujú pri online nakupovaní tak, aby si ušetrili čas – otvoria si svoj obľúbený a osvedčený e-shop a nakúpia, čo treba. Až keď nakupujeme menej bežný alebo drahší program, prichádza na rad cenový porovnávač alebo recenzie vyhľadané cez Google.
Online reklama nás k nákupu presvedčí najčastejšie cez Facebook. Túto odpoveď uviedlo 44 percent respondentov, ktorí si naposledy kúpili produkt na základe online reklamy. V tretine prípadov nakúpime po kliknutí na reklamu niekde na webe a vo štvrtine prípadov nás k nákupu primäla reklama v newslettri z e-shopu, v ktorom sme sa zaregistrovali, prípadne Instagram.
Štúdia agentúry Kantar „Slováci v sieti“ je komplexným pohľadom na online teritórium spotrebiteľských návykov a správania. Agentúra prieskum uskutočňuje každé dva roky.
