Kým technológie a automatizácia prenikajú do všetkých oblastí života a zefektívňujú procesy, stáva sa ľudský prístup v obchode čoraz vzácnejším a hodnotnejším. Spoločnosti, ktoré si uvedomujú dôležitosť osobného kontaktu, získavajú významnú konkurenčnú výhodu. Lyreco si túto skutočnosť plne uvedomuje a stavia na osobnom kontakte so zákazníkmi, ako aj na precíznom pochopení a riešení ich potrieb.
Komunikácia ako základ budovania dôvery
Cieľom spoločnosti je nielen dodávať kvalitné produkty a služby, ale aj budovať pevné obchodné vzťahy založené na dôvere a otvorenej komunikácii. Tento prístup im umožňuje ponúkať riešenia na mieru, ktoré presne zodpovedajú potrebám zákazníkov.
Jedným z príkladov úspešnej spolupráce je partnerstvo s medicínskym centrom, ktoré poskytuje rehabilitačnú liečbu pacientom s neurologickými diagnózami. Centrum čelilo výzve v oblasti zabezpečenia pitného režimu pre svojich pacientov, pričom sa muselo vyrovnať so zavedením systému zálohovania PET fliaš. Hromadenie plastových obalov spôsobovalo logistické problémy, ktoré odvádzali pozornosť zamestnancov od ich hlavnej práce. Lyreco ponúklo inovatívne riešenie v podobe spolupráce so Správcom zálohového systému, n. o., čím zabezpečilo pravidelný zber fliaš priamo z centra. Táto bezplatná služba nielenže odbremenila zamestnancov od zbytočných povinností, ale aj zvýšila efektivitu prevádzky a spokojnosť pacientov.
Ideálna kombinácia procesov a ľudského prístupu
Napriek tomu, že v mnohých oblastiach dnes dominujú automatizované riešenia, Lyreco dokazuje, že osobný prístup má stále nezastupiteľné miesto. Významným príkladom je implementácia systému Ariba EDI pre zákazníka v oblasti vykurovacej a klimatizačnej techniky. Tento systém umožňuje rýchly a efektívny prenos objednávok, faktúr a iných dokumentov, čo vedie k zjednodušeniu a zefektívneniu procesov obstarávania.
„Integrácia systému Ariba EDI nášmu zákazníkovi umožnila nielen znížiť počet manuálnych chýb a ušetriť čas, ale aj výrazne zvýšiť transparentnosť a kontrolu nad procesom obstarávania,“ hovorí Mikuláš Herškovič, managing director Lyreco CE. Tento prístup zdôrazňuje dôležitosť spoľahlivých procesov a schopnosti prispôsobiť sa zákazníkom.
Zdroj foto: Lyreco
Obchodný tím ako motor úspechu
Obchodní zástupcovia tvoria neoddeliteľnú súčasť firemnej DNA spoločnosti Lyreco. S ich odbornosťou, zanietením a empatiou sú pridanou hodnotou, ktorú zákazníci oceňujú najviac. Sú to práve oni, ktorí dokážu premeniť digitálne interakcie na zmysluplné vzťahy a nájsť riešenia aj v tých najzložitejších situáciách. K zákazníkom pristupujú s maximálnou starostlivosťou – dôkladne analyzujú fungovanie firmy, vykonávajú audit nákupných procesov a mapujú zásobovacie systémy.
Na základe zistení navrhnú riešenia na mieru, čo potvrdzuje aj dlhoročný zákazník spoločnosti. „Spolupráca s Lyreco Central Europe je pre nás krokom k zvýšeniu efektívnosti, zjednodušeniu dopĺňania zásobníkov a vedie k zlepšeniu imidžu našej polikliniky u našich pacientov,“ hovorí riaditeľ mestskej polikliniky. Práve poliklinike sa spoločnosti Lyreco podarilo výrazným spôsobom znížiť spotrebu papierovej hygieny o takmer 60 percent. Zavedenie komplexného systému zlepšilo prevádzkovú efektivitu, znížilo množstvo odpadu a zvýšilo spokojnosť zamestnancov aj návštevníkov.
Zodpovedné podnikanie s ohľadom na budúcnosť
Predstavte si spoločnosť, ktorá sa nezastaví len pri plnení obchodných cieľov. Lyreco už dávno pochopilo, že skutočný úspech spočíva v niečom hlbšom – v zodpovednosti voči našej planéte a spoločnosti, v ktorej žijeme. So zákazníkmi aktívne pracuje na výbere produktov, ktoré pomáhajú nielen šetriť zdroje a znižovať environmentálne zaťaženie planéty, ale aj prispievajú k pozitívnej zmene v spoločnosti.
Dôležitým krokom v tomto smere bol prieskum spokojnosti zákazníkov v Českej a Slovenskej republike v roku 2023. Výsledky prieskumu ukázali, že až 97 percent zákazníkov je so službami spoločnosti spokojných, no zároveň naznačil aj priestor na zlepšenie v oblasti doručovania. Spoločnosť pristúpila k optimalizácii svojich doručovacích služieb, pričom sa zamerala na riešenia šetrnejšie k životnému prostrediu. Tento krok nielenže znížil environmentálnu stopu, ale priniesol aj pozitívny ohlas u zákazníkov a posilnenie ich spokojnosti.
Zdroj foto: Lyreco
Zamestnanci na prvom mieste
Hodnoty rešpekt, agilita, precíznosť a nadšenie pretavuje spoločnosť nielen do vzťahov so zákazníkmi, ale aj do internej kultúry. V Lyrecu veria, že spokojný a motivovaný zamestnanec je základom úspechu a práve jeho prístup je tým, čo zaručuje výnimočný zážitok pre zákazníkov.
Tím obchodníkov je toho živým dôkazom – kombinujú roky skúseností s neustálym vzdelávaním, čím sa stávajú dôveryhodnými odborníkmi. Nielenže ovládajú portfólio produktov, ale čo je dôležitejšie, rozumejú výzvam, ktorým zákazníci čelia, a ponúkajú riešenia prispôsobené ich špecifickým potrebám. Zároveň v duchu trvalej udržateľnosti dbajú aj na to, aby bol ich prístup čo najšetrnejší k životnému prostrediu – k zákazníkom cestujú na hybridných či elektrických autách, čím minimalizujú svoju uhlíkovú stopu. Trvalá udržateľnosť nie je len niečím, čo ponúkajú, ale záväzkom, ktorým sami žijú.
„Snažíme sa vytvárať také pracovné prostredie, v ktorom sa každý cíti byť dôležitou súčasťou Lyreca,“ dodáva Mikuláš Herškovič. Tento prístup nie je len o výkonnosti, ale aj o dlhodobom rozvoji talentov, podpore kariérneho rastu a udržiavaní rovnováhy medzi pracovným a súkromným životom.
V Lyrecu si uvedomujú, že úspech sa nezačína pri zákazníkoch, ale pri ľuďoch, ktorí firmu tvoria. Preto stavili na to najcennejšie, čím je ľudský faktor. Každý krok je vedený snahou prinášať viac než len produkty – hľadať riešenia, ktoré zákazníkovi zjednodušia život a zlepšia fungovanie, aby sa mohol sústrediť na to, na čom najviac záleží.
