Už viac ako štyri roky má najväčší online obchodník sveta na Slovensku veľké logistické centrum. Vďaka čomu vyrástol Amazon Fulfillment Slovakia v tržbách nad sto miliónov eur a akú prácu dáva svojim trom tisíckam ľudí, hovorí jeho generálny manažér Miloš Jasenčak.
Cieľom Amazonu, ako firma sama hovorí, je umožniť zákazníkom, aby si kúpili čokoľvek. Jeho seredské centrum, sídliace na adrese Amazonská 1, má trochu odlišný zámer: vrátiť to „čokoľvek“ do predaja.
Ide totiž o špecializované, takzvané reverzné centrum. Vybavuje tovar, ktorý firme príde od zákazníkov späť, pričom prioritou je opätovný predaj. „Likvidáciu sme sa zaviazali obmedziť – z environmentálneho aj ekonomického hľadiska,“ hovorí Miloš Jasenčak.
Špeciálny dronový tím
Akým spôsobom vybavujete vrátený tovar? Čo všetko v centre vlastne spracúvate?
Naši ľudia vykonajú viacbodovú kontrolu, pri ktorej sa položky triedia, prípadne opravujú. Následne sa predávajú ďalším spotrebiteľom, recyklujú, vracajú dodávateľom alebo ich darujeme charitatívnym organizáciám. Žiadne položky sa na Slovensku neposielajú na skládku.
Každá je skontrolovaná a ak sa niektorá poškodí, naši ľudia sa ju pokúsia opraviť. Máme u nás napríklad aj tím, ktorý sa zaoberá dronmi. Robí aj opravy, ak je to potrebné, nahrádza napríklad chýbajúce vrtule.
Čo dokážete s vráteným tovarom urobiť, ak ho opravujete?
Nemusí ísť priamo o opravu, niekedy ide o kompletizáciu. Robíme s množstvom originálnych dielov, ktoré dokážeme doplniť. Predávame veľa elektroniky, napríklad vďaka sofistikovanému softvéru vieme zabezpečiť, aby bol zákazník chránený a na zariadení nezostali žiadne dáta. Aktualizujeme aj softvér, i keď produkt nebol používaný.
Prácu uľahčujú aj roboty
Ako funguje reverzné centrum? Laik si predstaví rozbaľovanie balíkov, prípadne množstvo robotov, ktoré s ním pomáhajú. Je to tak?
V reverznej logistike sú možnosti automatizácie limitované tým, že položku musíte vždy posúdiť. Preto sú pre nás dôležití ľudia, preto investujeme do pracovných staníc. V Amazone pracujem už niekoľko rokov a stále viac si uvedomujem, že nič z toho, čo sme dosiahli, by nebolo možné bez ochoty ľudí byť tejto práci oddaní.
Implementujeme modernú technológiu, ktorá našim zamestnancom uľahčuje prácu. Kde je to možné, tam pridávame napríklad robotické ramená, ktoré tovar pomáhajú presúvať. Automatické linky pracujú aj v triedení tovaru, ktorý smeruje do rôznych destinácií.
Pomáhajú nám aj nové softvérové riešenia, zamestnanec má napríklad podporu softvéru pri výbere vhodného balenia. Pri identifikácii a triedení sa však z veľkej časti spoliehame práve na schopnosti a znalosti našich ľudí.
Je práca v centre fyzicky náročná?
Snažíme sa, aby bola čo najkomfortnejšia a najefektívnejšia. Najkomplikovanejšie z pohľadu ergonómie je asi triedenie a prekladanie. Pri úkonoch, ktoré sú náročnejšie a opakované, prichádzajú na rad spomínané robotické ruky.
Nepracujeme s ťažkými položkami, najväčšie, čo u nás môžete vidieť, je asi televízor. Máme aj softvérové systémy, ktoré sa učia na základe našich vstupov. Celým dotazníkom pri spracovaní položky prevedie zamestnanca softvér.
Dôležitý je tréning nových ľudí
Výrobu, napríklad v automobilke, manažment zväčša hodnotí pomocou stupňa zložitosti. Ako vyzerá komplexita v reverznom centre s rozlohou deviatich futbalových ihrísk?
Pre žiadnu spoločnosť nie je jednoduché pracovať s vrátenými položkami. A nie je ani jednoduché takúto prácu štandardizovať. Výrobu a aj náš fulfillment, v ktorom zasielame objednávky zákazníkom, je možné vo veľkej miere štandardizovať. Reverznú logistiku nie.
To je rozdiel, ktorý aj pociťujem po príchode z nášho pražského fulfillment centra. V reverznej logistike musíte investovať viac času a energie do onboardingu, tréningu nových ľudí.
Výrobu a aj náš fulfillment, v ktorom zasielame objednávky zákazníkom, je možné vo veľkej miere štandardizovať. Reverznú logistiku nie, hovorí generálny manažér Amazon Fulfillment Slovakia Miloš Jasenčak. Foto: Miro Nôta
Menej sezónnej práce
Pracuje u vás už vyše tritisíc ľudí. Akých ľudí hľadáte, aké kvalifikácie?
Na vstupné pozície kvalifikácia potrebná nie je, sme schopní si ľudí zaškoliť. Tréningový a onboardingový program máme veľmi robustný. V prijímaní vďaka tomu nemáme zložitý výberový proces. Snažíme sa byť lokálnym zamestnávateľom a ponúkať stabilné pracovné pozície.
Darí sa nám to, sme tu od roku 2017 a za minulý rok už máme v priemere vyše tritisíc stabilných pracovných miest. Postupne meníme procesy tak, aby sme boli schopní minimalizovať sezónnu prácu, ktorá je v našej brandži dosť významná.
Čo môže predajca robiť so sezónnosťou?
Reverzná logistika má tú výhodu, že zákazník na náš tovar bezprostredne nečaká. Vo fulfillmente musíte v ten deň odoslať konkrétnu objednávku. U nás dokážeme pracovať s objemom položiek, niektoré môžeme spracovať aj s istým oneskorením.
To nám dáva flexibilitu v práci s kapacitou. Náš biznis však nie je skladovanie, sústreďujeme sa na to, aby sme položky vrátili do predaja. Využívame aj externé kapacity, spolupracujeme s lokálnymi dodávateľmi.
Dokáže centrum znižovať uhlíkovú stopu?
Veľká väčšina položiek, ktoré k nám prídu, sa znova predá. Používame vlastné prepravné kontajnery alebo prepravky, položky sa vybalia, papier zrecykluje a tovar ide ďalej v štandardizovanej prepravnej nádobe. V rámci svojho programu Climate Pledge sa Amazon zaviazal, že do roku 2040 bude mať nulové emisie uhlíka.
Kariérna cesta: od automotive až k e-commerce
Ako ste sa dostali do Amazonu?
Začínal som v automotive, počas štúdia v Trenčíne som sa úplnou náhodou dostal k logistike. Hľadal som prácu popri škole a našiel som ju v jednej nemeckej firme pôsobiacej v Trenčíne. Potom som absolvoval krátku stáž v Amerike a keď som sa vrátil do Európy, vybral som si Prahu.
Zamestnal som sa v americkej spoločnosti v oblasti aerospace. Tam som sa od vstupnej roly, jednoduchej logistickej pozície, pomaly prepracoval na riaditeľa pražskej pobočky. Bol som tam osem rokov a v tom čase začal Amazon v Prahe otvárať svoju pobočku.
Tak ste prešli do Amazonu.
Ešte nie. Prvý Amazon v Prahe bol zhodou okolností tiež vratkové, reverzné centrum, ale ešte prevádzkované inou spoločnosťou. Mňa lákal Amazon, jeho firemná kultúra, veľa som o nej čítal. O rok neskôr začal Amazon budovať svoju najväčšiu budovu, ktorú v Českej republike momentálne má, a to už bolo naozaj atraktívne.
Som veľmi rád, že sa mi to podarilo a že som sa dostal na relatívne vysokú pozíciu – senior operations manager, čo je jeden level pod generálnym manažérom. V tej dobe som bol v novom distribučnom centre jediný lokálny seniorný manažér, teda ak sa to dá povedať o Slovákovi v Česku.
Otvárame nové budovy, súčasťou podnikania je tlak na to, aby sme mali dostatok kvalifikovaných ľudí na to, aby tento rast mohol pokračovať, hovorí generálny manažér Amazon Fulfillment Slovakia Miloš Jasenčak. FOTO: Miro Nôta
Začiatky v Amazone
To bolo stále v období, keď sa Amazon v Česku rozbiehal?
Áno, pripadli mi lokálne úlohy: vybudovať vzťahy s lokálnymi dodávateľmi, s okolitými obcami. Budova síce vyrástla pri letisku, ale súčasne aj v okolí malých dediniek. Kdekoľvek ako Amazon prídeme, dávame príležitosť lokálnym spoločnostiam – či už dopravcom, kateringovým spoločnostiam, lokálnym dodávateľom, stavebným spoločnostiam.
To bola práca, ktorú som mal na starosti. Budovu sme rozbehli postupne, najprv išla na polovicu kapacity, potom sme vybudovali kapacitu až na sto percent.
V Prahe otvoril Amazon centrum v roku 2015, v Seredi o dva roky neskôr…
… môj kolega, ktorý predo mnou viedol novú slovenskú pobočku, bol Čech, a ja – Slovák – som dočasne viedol pražskú. Ľudia si z nás trochu robili žarty, či sme si nepoplietli adresy. Nakoniec to dopadlo „dobre“, prešiel som na Slovensko.
Mali ste špecializáciu na reverznú logistiku?
To nie, spočiatku som chcel pochopiť, ako funguje Amazon ako celok. Ale to sa mi už asi nepodarí, keďže máme najrôznejšie oblasti, od filmových štúdií cez hardvér po logistiku. Neviem, či mám život dosť dlhý na to, aby som pochopil všetko, takže som sa sústredil na fulfillment.
Koncept štíhlej výroby
Ako sa líši Amazon, v podstate stále mladá firma internetovej éry, od tradičnej priemyselnej fabriky?
Amazon je skutočne stále mladá spoločnosť, ktorá každý rok výrazne rastie. Otvárame nové budovy, súčasťou podnikania je tlak na to, aby sme mali dostatok kvalifikovaných ľudí, aby tento rast mohol pokračovať. Tradičné firmy, ktoré majú sto rokov, zväčša napredujú oveľa menšími krokmi.
Je napríklad logistika v Amazone pre manažéra iná ako v tradičných firmách? Líši sa od konceptov zabehaných v priemysle?
Pre mňa ako manažéra bol spočiatku odrazovým mostíkom koncept lean, štíhlej výroby, ktorý vychádza z produkčného systému Toyoty. Každá firma si však svoj organizačný model prispôsobuje. Aj Amazon sa, samozrejme, inšpiroval tradičnými modelmi, ale urobil si svoj model po svojom, kreatívne.
Mnoho procesov sa zjednodušuje, zrýchľuje. V prvom rade vždy sledujeme, aká je pridaná hodnota pre zákazníka, na čom mu záleží najviac. A snažíme sa to dosiahnuť čo najrýchlejšie a najefektívnejšie.
Čo je typickou úlohou manažéra?
Z predchádzajúcich pozícií som bol zvyknutý analyzovať procesy a eliminovať „waste“, ich nadbytočné súčasti. Teraz sa snažím takéto nedokonalosti eliminovať jednak z procesu školení a jednak z neštandardných procesov pri spracúvaní položiek.
Z nich totiž môže prameniť frustrácia zamestnanca, keď musí riešiť priveľa výnimočných situácií. Našou úlohou je, aby sme v budove dosiahli čo najštandardnejšie procesy.
Kariérny rast a možnosť vzdelávať sa
Aké má zamestnanec po onboardingu ďalšie kariérne možnosti?
Keď prejde osem týždňov, počas ktorých naši inštruktori nových ľudí intenzívne školia, stane sa zamestnanec – ak použijem náš termín – veteránom. Jednou typickou kariérnou cestou je potom posun do roly tímlídra.
Po istom čase ponúkame career choice, to je v Amazone globálny program. Každý zamestnanec si môže vybrať oblasť, ktorú chce študovať, a my mu uhradíme náklady. V Seredi je veľmi populárna administratíva a financie. Absolventi sa väčšinou zamestnajú buď u nás ako lídri, niektorí to dotiahli až na pozície area manažéra, ale podporujeme ich aj vtedy, ak sa rozhodnú, že Amazon opustia a zmenia kariéru.
Vo svete je napríklad veľmi populárne urobiť si vodičák na kamión či autobus. V Prahe sme s tým mali jednu zábavnú príhodu.
Akú?
Veľa ľudí vozíme do práce autobusmi. Jedného dňa mi prišla na stôl otázka, že prečo prebrala riadenie autobusu zamestnankyňa. Vraj odviezla kolegov z práce domov. Tak sme sa začali zaujímať, čo sa stalo, a zistili sme, že dokončila svoj program career choice a stala sa vodičkou.
Potenciál verzus kvalifikácia
Ľudia si dnes kariéru riadia inak ako pred desiatimi rokmi. Je reskilling pre firmu ako Amazon hodnota, ktorou vie ľudí osloviť?
Tento program je vyvinutý presne s týmto cieľom – aby sme ľuďom umožnili splniť si kariérny sen. Poskytneme prácu v lokalitách, kde je často nedostatková, ale ľuďom dáme aj možnosť venovať sa tomu, čo ich zaujíma a realizovať sa potom v tej oblasti.
Ak hovoríme o manažérskych pozíciách, aj v tomto prípade sa v podstate snažíme prilákať ľudí hneď po vysokej škole, prípadne so základnými skúsenosťami. Ide nám viac o potenciál ako o kvalifikáciu. Za sedem rokov v Amazone som už mal v tíme desiatky, ak nie stovky graduate area manažérov. Niektorí už ašpirujú na regionálne roly.
Máme zrýchlený manažérsky program, sústredíme sa na študentov MBA škôl alebo aj magisterského štúdia, keďže v regióne nie je MBA až také rozšírené ako v Amerike.
Ponúkame päťročnú zrýchlenú cestu: ľudia začnú ako area manažéri, pracujú priamo s tímom v hale v prevádzke, ale do piatich rokov majú ambíciu dostať sa na generálneho manažéra budovy.
Učia sa v procese, a keď dostávajú podporu a sú vystavení riešeniu situácií, pomáha im to rásť rýchlo.
Ako v Amazone „rotujú“ manažéri?
Jednou zo zásad je, že sa snažíme priniesť nové myslenie. Ja som z fulfillmentu prešiel do reverznej logistiky. Priniesol som iný pohľad. Budujeme lokálny tím, to je jeden z mojich cieľov.
Manažment, ktorý tu bol predo mnou, mal inú úlohu: stabilizovať prevádzku a nájsť dostatok ľudí. Verím, že o niekoľko rokov tu bude stabilný a silný tím – aj manažérsky, aj v hale – a budova bude úspešná.
V čom je slovenský Amazon unikátny
Hovoríte o „budove“. Slovenský Amazon má tržby vyše sto miliónov eur, viac ako tritisíc ľudí. Je to štandardný príklad toho, čo znamená „budova“ vo svete Amazonu?
Slovensko je trochu unikátne, sme jediná „budova“ v krajine. Keď sa pozrieme do Čiech alebo Poľska, tam ich vyrástlo viac. Máme viacero typov prevádzok, operations či budov, v závislosti od toho, ako blízko sme k zákazníkovi.
Fulfillment, ako je ten pražský, napríklad znamená, že balíček odtiaľ putuje ďalej do sortačného centra, potom do konkrétneho mesta, kde máme dodávateľskú stanicu, a potom sa dostáva k zákazníkovi.
Generálny manažér Amazon Fulfillment Slovakia Miloš Jasenčak. Foto: Miro Nôta
Nachádza sa v Európe nejaké porovnateľné reverzné centrum?
My sme budova dedikovaná na túto úlohu, ale každá prevádzka Amazonu má schopnosť spracovávať v nejakom objeme a do nejakej miery komplexity aj vratky. V Seredi dostávame najväčší objem a aj vyššiu komplexitu, keďže tu na to máme lepšie zázemie. Budovy s väčšou kapacitou na spracovanie vratiek máme v Poľsku a Španielsku.
Pandémia a zmeny pracovného prostredia
Ako reagoval Amazon na pandémiu?
V roku 2020 sme na celom svete poskytli našim tímom viac ako 2,5 miliardy dolárov v bonusoch a odmenách, založili sme fond pomoci vo výške 25 miliónov dolárov pre partnerov, ako sú vodiči dodávok a sezónni zamestnanci, ktorí čelia finančným ťažkostiam alebo karanténe.
Práca našich tímov je pre komunity a spoločnosť kritická. Zákazníci na celom svete sa na ne od začiatku pandémie spoliehajú pri dodávaní produktov až ku dverám. V Seredi sme výrazne upravovali pracovné prostredie – od navýšenia kapacít dopravy cez umožnenie dodržiavania rozostupov, nosenie rúšok a množstvo ďalších opatrení.
Akých?
Participovali sme na testovaní, očkovaní, počas pandémie sme podporovali lokálne inštitúcie. Vytvorili sme interné systémy na kontrolu rozostupov. Podieľali sme sa na OTP režime, ktorý bol vyhlásený len s krátkym časovým predstihom.
Iste je jednoduchšie dodržiavať ho v podniku, kde máte päť zamestnancov, ako v závode, v ktorom máte tritisíc ľudí, ktorí sa vám v jednom momente vymenia vo dverách v priebehu 60 minút. Vytvorili sme vlastný systém, ako sme kontrolovali, kto má potrebný preukaz. Do toho sme testovali, aby sme ľudí mohli pustiť na pracovisko.
Ambícia byť zamestnávateľom prvej voľby
Čo dosiahol Amazon na Slovensku za necelých päť rokov? Aké sú ciele?
V prvých troch rokoch u nás bolo na všetkých úrovniach mnoho ľudí z rôznych iných krajov a kútov Európy. Títo skúsení manažéri, ktorí tu boli, už v podstate odišli a teraz je to na nás, na našom tíme. Chceme, aby sme boli zamestnávateľ prvej voľby, mali stabilný počet zamestnancov.
Práve v regióne, v ktorom leží Sereď, je konkurencia na pracovnom trhu hádam najvyššia na Slovensku, nie?
A stále sa rozširuje, o to je to náročnejšie. Ale my chceme byť nielen stabilným, ale aj jedným z najbezpečnejších zamestnávateľov. Počas pandémie sa nám to darilo. Investujeme do zjednodušenia práce pre našich ľudí v prvých týždňoch, keďže práca je dosť sofistikovaná, môže sa zdať zložitá. Pracujeme na tom, aby sme im to čo najviac uľahčili.
Amazon v Seredi
Budova Amazonu v Seredi je jedným z najvyspelejších reverzných stredísk Amazonu na svete. Je držiteľom certifikátu BREEAM za ekologické riešenia, ako sú vylepšená izolácia stien a striech, vzduchotesnosť, najmodernejšie zariadenia na rekuperáciu čiže spätné získavanie tepla pomocou rotujúcich tepelných výmenníkov.
Na ploche 60-tisíc štvorcových metrov (deväť futbalových ihrísk) je možné spracovať a uskladniť milióny položiek. Budova využíva pre systém dopravného pásu 270 kilometrov nabíjacích a riadiacich káblov.
Rozhovor vyšiel v marcovom vydaní magazínu Forbes.
