Počas posledných rokov nabralo sviatočné nakupovanie iný rozmer. Online priestoru sa v akciovom predaji darí lepšie než kamenným obchodom a v rámci internetu zaznamenávajú väčší podiel návštevnosti mobilné zariadenia. Ak však ide o predaj, mobilné telefóny aj tak zaostávajú za počítačmi alebo tabletmi.
Maloobchodníci neinvestovali do svojich digitálnych kanálov rovnomerne. Len to, že ich webová stránka je dobre urobená, neznamená, že si tento trend udržali aj na mobiloch alebo v aplikáciách.
V priebehu rokov som sa naučila niekoľko vecí o digitálnych kanáloch maloobchodníkov – napríklad, že ak hľadáte najlepšie ponuky a najmenej problémov, budete chcieť použiť rôzne kanály na vyhľadávanie rôznych ponúk.
Na obzore vianočná nákupná horúčka: Týchto 6 tipov vám ušetrí peniaze
Personalizácia
Ak chcete, aby vám bol nákup „ušitý na mieru“, mali by ste zvoliť vyhľadávanie na internetových stránkach cez počítač. Individuálny prístup garantuje zobrazovanie odporúčaných produktov na základe histórie vášho prehliadača. Vďaka tomu sa môžete vrátiť napríklad k položkám, ktoré sa vám včera páčili ale rozhodli ste sa, že si ich neobjednáte.
Množstvo maloobchodníkov implementovalo podobné nástroje, ktorých úlohou je prispôsobovať sa jednotlivým zákazníkom, na svojich internetových stránkach ale nepridali tieto nástroje napríklad pre mobilné zariadenia.
Nebezpečné Wi-Fi a predvianoční hackeri. 8 tipov pre nakupovanie v e-shope
Rýchlosť
Ak vám záleží na čase a chceli by ste nakupovať čo najrýchlejšie, mali by ste vyskúšať stránku predajcov na mobilnom zariadení, a to najmä ak používate WiFi pripojenie. Dalo by sa očakávať, že stránky zobrazované na počítačoch sú rýchlejšou voľbou, opak je však pravdou. Predajcovia vedia, že mobilné zariadenia môžu byť ovplyvnené pripojením k rôznym sieťam, a preto investovali do nástrojov na rýchlejšie načítavanie stránok. Okrem toho zlepšili aj vyhľadávanie produktov, ktoré funguje skvele v prípade, že potrebujete na mobilnom zariadení nájsť konkrétny produkt. Namiesto prehrabávania sa a nastavovania rôznych filtrov, aby ste sa dostali k fotografii produktu, dostanete prístup k obmedzenému výberu veľmi rýchlo, avšak zobrazí sa vám menej možností, než pri nakupovaní cez internetovú stránku na počítači.
Ponuky len pre „členov“
Mobilné aplikácie majú ale aj zlú reputáciu. Spotrebitelia totiž nemajú v úmysle pridávať si do telefónov viac aplikácii len pre to, aby ich mali. Ak teda nie ste bežným zákazníkom spoločnosti Macy’s, tak je pravdepodobné, že nemáte nainštalovanú ani aplikáciu tejto firmy. Existujú ale prípady, v ktorých sa mať tieto mobilné aplikácie stiahnuté oplatí. Maloobchodníci prostredníctvom nich svojim zákazníkom ponúkajú prístup k produktom a akciám, ktoré sa týkajú len kamenných predajní.
A čo je najlepšia skúsenosť?
Kde v online priestore teda počas obdobia vianočných sviatkov zvládnete nakúpiť najlepšie? Zistite si, či maloobchodníci investovali do potrebných kanálov napríklad takto – najprv na stránku vstúpte cez anonymné prehliadanie vo svojom browseri a vyhľadajte niekoľko produktov, neskôr skúste urobiť to isté – ale predtým sa prihláste do svojho účtu. Mali by ste to urobiť na počítači ale aj mobile. Skúste sa sústrediť napríklad na to, či sa na stránke vo vyhľadávači automaticky dokončujú názvy produktov, či si stránka pamätá vaše predchádzajúce vyhľadávania alebo aké odporúčané produkty sa vám zobrazujú. Vyberte si to najlepšie. Mne sa napríklad stalo, že som na svojom Macy’s profile na desktope našla len jednu akciovú ponuku, na mobile ich bolo 17 a ani jedna z nich nebola tá, ktorá sa mi zobrazila na počítači.
Skúsenosť s online nakupovaním je vždy iná. Predajcovia nie sú rovnakí, ale či už hľadáte konkrétny produkt, nápad alebo výhodnú cenu, stojí za to nájsť si čas na prieskum trhu a zistiť, kde by ste nakúpili čo najvýhodnejšie.
Prispievateľka Nikki Baird píše pre Forbes.com o vplyve „digitálneho“ spotrebiteľa na maloobchod.
