Knihobot do obehu vrátil už viac ako 5 miliónov kníh a registrovaných má viac ako pol milióna zákazníkov. Najväčší český secondhand s knihami pôsobí okrem domáceho aj na slovenskom, nemeckom a rakúskom trhu. Manažérka expanzie Lívia Čadová pre Forbes hovorí o lokálnych rozdieloch aj veľkých plánoch na Slovensku.
Keď hovoríme o knihách z druhej ruky, väčšina ľudí si skôr predstaví staršie tituly. Ako pristupujete k novinkám?
Celá naša ponuka je tvorená tým, čo nám zákazníci pošlú, keď triedia svoje knižnice. Ponúkame všetky knihy, ktoré sa k nám od zákazníkov dostanú vrátane noviniek. Náš koncept je spojený s udržateľnosťou a vďaka tomu sú naše knihy lacnejšie ako v kníhkupectvách. V portfóliu máme aktuálne viac ako 6-tisíc noviniek. Tešíme sa z nich, lebo ich môžeme ponúknuť ďalej udržateľnejším aj finančne dostupnejším spôsobom. Nechceli by sme, aby sa raz z čítania stalo luxusné hobby.
Ako sa na to pozerajú knižní vydavatelia?
S vydavateľmi nevstupujeme do žiadneho obchodného vzťahu, ponúkame iba knihy od koncových spotrebiteľov. Napriek tomu o nás vedia. Sú takí, ktorí nás vnímajú negatívne, aj takí, ktorí nám držia palce a považujú nás za fér konkurenciu.
Bez jazykovej bariéry
Spomenuli ste, že knihy u vás sú lacnejšie ako nové. Ako pristupujete k cenotvorbe?
Máme na ňu vyvinutý špeciálny algoritmus, ktorý nám knihy oceňuje automaticky. Pozerá sa najmä na to, za akú cenu sa tie konkrétne tituly u nás v minulosti predali a koľko času na to potrebovali. Cenotvorba je preto aj trochu dynamická. Keď vidíme, že sa kniha dlhšie nepredáva, algoritmus ju automaticky znižuje.
Foto: archív Knihobotu
Keď ale prídu knihy, ktoré v systéme ešte nemáme, musíme ich manuálne oceniť. Vtedy si pozrieme, za akú cenu sa predávajú v kníhkupectvách, zvažujeme, aké máme skladové zásoby, v akom je konkrétna kniha stave a aké populárne sú práve jej témy či autor. Ak ide o knihu, ktorá je stále dostupná aj v bežných kníhkupectvách, algoritmus ju vždy zníži oproti novým kusom. Výnimkou sú napríklad knihy podpísané autormi.
Zo slovenských autorov sa na Knihobote najlepšie predávajú knihy od Jozefa Kariku a Juraja Červenáka, ale v českom vydaní.
S expanziou na Slovensko ste začali koncom roka 2021, dnes už ste aj v DACH regióne. Ako naplnil slovenský trh vaše očakávania?
Slovensko pre nás nie je typický expanzný trh, keďže je veľmi podobný ako ten český. Pomáha, že sú to kultúrne podobné krajiny s prepojenou históriou a slávnymi osobnosťami. Využili sme veľmi podobné marketingové nástroje.
Slováci navyše nemajú problém čítať v českom ani v anglickom jazyku. Takmer 50 percent kníh, ktoré na Slovensku predáme, je v češtine. To nám vstup na Slovensko veľmi uľahčilo.
Zaujímavé tiež je, že na Slovensku predáme najväčší podiel kníh v angličtine, až 7,3 percenta. V Česku je to 5,7 percenta. Môže to byť tým, že Slovensko je na vyššej priečke EF English Proficiency Index, ktorý porovnáva úroveň angličtiny v jednotlivých krajinách sveta. Slovensku patrí 18. priečka, Česku až 26.
Doteraz najdrahšie predané knihy v slovenčine na Knihobote:
- José Pijoan: Dejiny umenia 1. – 12. (kompletná séria)
cena: 6 905 CZK
- Dante Alighieri: Božská komédia (vydanie z roku 2019)
cena: 5 965 CZK
- Reiner Warland: Ars Sacra
cena: 4 411 CZK
Pokiaľ ide o počet nových zákazníkov, na Slovensku Knihobot rastie rýchlejšie ako v Česku. Tento rok máme až tretinu objednávok od ľudí, ktorí u nás nakupujú prvý raz. V Česku je to necelá štvrtina, v DACH regióne až polovica.
Tržbami sme celkovo minulý rok prekročili hranicu 300 miliónov českých korún, teda viac ako 10 miliónov eur. A podarilo sa nám dostať sa do ľahkého zisku. Našou stratégiou je investovať ďalej do expanzie a rásť. Vďaka tomu sme sa v ostatných dvoch rokoch umiestnili aj v rebríčku Delloite Top 10 najrýchlejšie rastúcich firiem v CEE regióne. V tom plánujeme pokračovať aj v najbližších rokoch. Cieľom je medziročne tržby zdvojnásobiť.
Kupujeme viac ako odovzdáme
Kam by ste sa na slovenskom trhu ešte chceli posunúť?
Na Slovensku zatiaľ viac kníh predávame ako prijmeme do predaja. Príjem kníh od zákazníkov plánujeme posilniť cez kamennú predajňu, ktorú by sme chceli otvoriť v Bratislave. V nej budú zákazníci môcť knihy odovzdať, vyzdvihnúť si ich a stretnúť nás osobne. V Česku sa ukazuje, že kamenná predajňa je niečo, čo výrazne zvyšuje našu dôveru. Až tretinu objednávok si zákazníci osobne vyzdvihujú práve v kamenných predajniach.
Službu knihotaxi by sme zasa chceli viac rozšíriť aj do regiónov, keďže zatiaľ funguje iba v Bratislave. Rokujeme už s viacerými dopravcami, ktorí by túto službu mohli pre nás pokryť.
Foto: archív Knihobotu
Okrem toho by sme chceli nadviazať podobné partnerstvo ako v Česku s online potravinovým reťazcom Rohlík a s reťazcom Levné knihy. Zákazníci im môžu odovzdať svoje knihy, my ich vrátime do obehu a predávame. To tiež súvisí s našou udržateľnou filozofiou – keď si niekto cez Rohlík objedná donášku potravín domov, cestou späť auto nejde prázdne, ale vezie pre nás knihy.
V prvom roku spolupráce k nám cez Rohlík poslalo knihy 5-tisíc zákazníkov a vyzbierali sme tak asi 160-tisíc kníh.
Knihotaxi na Slovensku zatiaľ funguje iba v Bratislave. Ako sa vám s ním darí?
V Bratislave aktuálne jazdí trikrát týždenne a je plne vyťažené. Priviezlo už 90-tisíc kníh. Aj preto rozmýšľame nad tým, že pridáme ďalšie dni. Prioritou je teraz dostať sa z Bratislavy aj ďalej do regiónov. O možnostiach rokujeme. To je aktuálne jedna z najväčších výziev, ktorým na Slovensku čelíme. Tešíme sa, že Slováci od nás nakupujú knihy, ale potrebujeme zvýšiť podiel tých odovzdaných. Preto sa snažíme búrať bariéry.
Je relatívne jednoduché si knihy doma vytriediť, ale pre mnohých je ťažšie urobiť ten krok, odniesť ich niekam a vrátiť ich do predaja. Vymysleli sme preto knihotaxi. To si človek zavolá k sebe domov na konkrétnu hodinu a vodič knihy prevezme. Netreba ich baliť, jednorazovo takto prevezmeme až do 100 kníh a vodič po ne pokojne vyjde aj na vyššie poschodie a sám si ich znesie. Zákazníci si to veľmi vážia a sú radi, že sa môžu naraz zbaviť aj väčšieho množstva kníh.
Nemecký zákazník je iný
Hovorili sme o tom, že prioritou je pre vás rast. Na ktoré trhy sa teraz pozeráte pri ďalšej expanzii?
Naším dlhodobým cieľom je byť jednotkou v rámci knižného re-commerce v celej Európe. Teraz sa na to pripravujeme. Máme licenciu na com doménu a pomaly rozbiehame zasielanie kníh do ostatných európskych krajín, testujeme ďalšie možnosti a mapujeme, čo zákazníci v konkrétnych krajinách chcú.
OLYMPUS DIGITAL CAMERA
Foto: archív Knihobotu
Robíme si prieskumy trhu na veľkých vzorkách, ale aj online 1 on 1 rozhovory s konkrétnymi zákazníkmi. Tie robíme v Česku aj na Slovensku. Pýtame sa ich, čo sa im na Knihobote páči, čo by zmenili a ako by sme sa ešte mohli zlepšiť. Prinášajú nám oveľa hodnotnejšie a konkrétnejšie výsledky ako dotazníky spokojnosti.
Vďaka tomu sme napríklad na webe upravili kategorizáciu kníh, aby bola prehľadnejšia. Veľa zákazníkov totiž u nás hľadá knihy, ktoré sú inde vypredané, dlhodobo nedostupné alebo zahraničnú literatúru. Pridali sme aj podrobnejšie popisy, ktoré sa nám na začiatku nezdali byť také dôležité, ale ukázalo sa, že zákazníkom chýbali.
Tento rok ďalej expandujete do DACH regiónu. Ako by ste porovnali expanzie na slovenský a nemecký trh?
Expanzia do DACH regiónu je úplne iná. Na Slovensku ešte nie sme zvyknutí nakupovať produkty „z druhej ruky“. Ľudia majú proti tomu stále predsudky a pochybujú, či ide naozaj o kvalitný produkt, pri knihách väčšinou úplne odmietajú aj najmenšie poškodenia. Re-commerce trh sa tu ešte iba rozbieha.
Na Slovensku a v Česku teda skôr vysvetľujeme, že vecí „z druhej ruky“ sa netreba báť, že pre nich knihy nafotíme a vždy presne vedia, čo si kupujú. V Nemecku a v Rakúsku sú spotrebitelia zvyknutí nakupovať už používané veci a podľa našich prieskumov sú práve knihy produkt, ktorý na re-commerce trhu nakupujú najviac. Podobné koncepty už poznajú, Oveľa viac preto komunikujeme naše výhody oproti miestnej konkurencii.
Knihovrátok pomáha
Koho považujete za konkurenciu?
V Česku sme na trhu s použitými knihami jasná jednotka. Keď sa porovnávame s online kníhkupectvami, ktoré predávajú nové knihy, patríme do top 3.
Na Slovensku je našou najväčšou konkurenciou Knihovrátok, ale vnímame to pozitívne. Sme radi, že sú tu aj ďalšie firmy, ktoré vzdelávajú o re-commerce. Je to rastúci trh, ktorého potenciál je ale zatiaľ do veľkej miery neznámy. Čim viac firiem o tom vzdeláva, tým rýchlejšie rastie. Svojím spôsobom nám preto konkurencia pomáha.
