Nespokojní klienti sa sťažujú na dlhú dobu, za ktorú im majú byť vyplatené ich investície. Zakladateľ služby tvrdí, že nie je dôvod na paniku.
Prvou bolo ponechať ich na platforme s automatickým presunom k americkému brokerovi Alpaca, ďalšou alternatívou je prevod k inému brokerovi a treťou možnosťou je odpredaj pozícií a vyplatenie hotovosti na bankový účet.
Birdwingo skončilo činnosť v posledný februárový deň. Pozície klientov už boli automaticky odpredané. Mnohí tak však sami aktívne urobili ešte niekoľko dní predtým.
Aj napriek tomu, že platforma štandardne komunikovala termín výplaty do piatich až desiatich dní, klientom peniaze na účty po dvoch týždnoch ku koncu februára neprišli.
Aktualizácia (5.3.2025): Výbery začali klientom prichádzať na účty od 3. marca.
Sťažnosti nespokojných klientov
„Cez platformu som investoval minulý rok 20-tisíc eur. Investície som okamžite po ohlásení konca odpredal. Následne som cez aplikáciu vykonal výber všetkých finančných prostriedkov,“ píše nespokojný klient Birdwinga v správe redakcii Forbes. Neuvádzame jeho meno, no jeho identitu redakcia pozná.
„Každý deň som netrpezlivo čakal, pretože som peniaze začal súrne potrebovať na veľmi dôležitú životnú etapu,“ ponosuje sa. „Začínam mať o svoje financie obavy,“ uvádza.
Aj ďalšia klientka, ktorej meno mám v redakcii, sa na nás obrátila s podobnou skúsenosťou. „Od oznámenia o ukončení činnosti Birdwinga nemôžem poriadne spávať. Obávam sa, že sa bude opakovať situácia s BMG Invest z 90. rokov,“ opisuje svoje pocity. Cez Birdwingo vraj investovala značný objem prostriedkov.
Podobné emócie vyjadrujú ľudia aj na facebookovej skupine Birdwingo Friends, kde zaznelo:
- „Uzavrel som pozície ihneď po obdŕžaní emailu a zadal výber prostriedkov na bankový účet. Stále nemám peniaze.“
- „Ja som mal v Birdwingu iba zaslané prostriedky, prichystané na nákup. Požiadal som o ich vrátenie na môj účet už 14. februára. Na obyčajný prevod finančných prostriedkov z úctu na účet tesne pod 1 000 eur potrebujú mesiac?”
- „Je čas na paniku? Má niekto kontakt na NBS, či nám nehrozí nevyplatenie prostriedkov?“
Nie je dôvod na paniku
Andrej Hanno, zakladateľ a šéf Birdwinga, na ponosy v komentároch poctivo odpovedá. Klientov upokojuje s tvrdením, že veľká väčšina prostriedkov bude vyplatených v termíne do 15. marca. V podobnom duchu informovala spoločnosť klientov aj oficiálnym e-mailom. Časť klientov bola už podľa Hanna vyplatená, žiada preto o trpezlivosť a tvrdí, že nie je dôvod na paniku.
Vysvetľuje, že ako prvé boli spracované takzvané ACAT transfery, kde sa cenné papiere presúvajú k inému brokerovi.
K dlhšiemu sprocesovaniu platieb podľa neho dochádza pri transfere hotovosti z účtov Birdwinga u investičného brokera Alpaca v USA na bankový účet na Slovensku. Ide podľa neho o niekoľko po sebe idúcich platieb a finančných úkonov aby nedochádzalo k zbytočnému predraženiu platby pre klienta, napríklad prirážkou banky za zahraničnú platbu alebo výmenu meny.
Konverziu meny zabezpečuje VISA a následne sa platba posúva lokálnemu bankovému partnerovi – Tatra banky, odkiaľ sa výber vyplatí klientom SEPA platbou.
Hanno vysvetľuje, že prevody sú preverované pravidlami proti praniu špinavých peňazí (AML) každou zapojenou stranou, čo nejaký čas trvá, predovšetkým pri vyšších obnosoch a väčšom množstve platieb. Každá inštitúcia, ktorá je do transakcie zapojená, vraj má svoje vlastné limity, čo situáciu komplikuje.
Uvádza, že transakcie prebiehajú v poloautomatizovanom móde. Nie je teda treba väčšinu zadávať manuálne. Zásah človeka je potrebný primárne v prípade pochybností súvisiacich s AML.
„Výplaty prebiehajú postupne a predpokladáme, že väčšina prebehne 28. februára alebo v prvých pracovných dňoch marca. Termín 15. deň v mesiaci počíta aj s rezervou, prevody teda budú prebiehať už skôr,“ sľubuje Hanno. Dodáva, že v podobnom duchu plánuje spoločnosť klientov informovať tento víkend formou emailu.
Rodiaci sa precedens
Pozitívne je, že Birdwingo o aktuálnej situácii aktívne hovorí. Hanno odpovedá na otázky klientov a médií. Firma informuje aj emailom či cez mobilnú aplikáciu. To je zásadný rozdiel oproti pádu nebankoviek z druhej polovice 90. rokov.
Vtedy ľudia čakali zúfalí pred pobočkami firiem dlhé hodiny a dni bez akejkoľvek informácie. V konečnom dôsledku väčšina z nich nedostala späť nič, malá časť po rokoch aspoň zlomok vkladov.
Negatívne na aktuálnom prípade je dlhé čakanie na spracovanie operácií. Je dnes bežným štandardom, že medzibankové prevody trvajú hodiny, najviac pár dní. Čakať na výplatu odpredaných pozícií mesiac určite nie je štandardná lehota.
Zatiaľ k podobnému prípadu v histórii Slovenska nedošlo. Birdwingo teda tvorí precedens – či už z pohľadu spracovania alebo úrovne komunikácie.
Zatiaľ to nevyzerá tak, že by sa mala opakovať situácia spred 30 rokov. Birdwingo si teda zaslúži šancu, aby proces ukončenia zvládol zodpovedne a so cťou. Prípad budeme ďalej sledovať.
