V ére digitálnej transformácie, keď technológia preniká do každého aspektu našich životov, stoja nákupné centrá na prahu veľkých zmien. Aj vďaka spoločnosti Simplaq, ktorá vznikla z potreby priniesť inovácie do tradičného maloobchodného priestoru, dnes nákupné centrá objavujú nové príležitosti a výzvy spojené s digitalizáciou, ktorá mení spôsob, ako nakupujeme a ako nákupné centrá komunikujú so zákazníkmi. Viac o trendoch v tomto segmente porozprával Tomáš Tiefenbach, CEO firmy Simplaq.
Ako sa nákupné centrá adaptujú na trend digitalizácie a ako ju vnímate z vašej pozície?
Digitalizáciu nákupných centier vnímam ako nevyhnutný krok k udržaniu ich relevancie a konkurencieschopnosti. V dnešnom rýchlo sa meniacom svete, kde dominuje e-commerce, je dôležité ponúkať zákazníkom unikátne a personalizované zážitky, ktoré presahujú tradičné nákupy.
Digitalizácia umožňuje nákupným centrám poskytovať tieto zážitky prostredníctvom technológií, ako sú interaktívne displeje, mobilné aplikácie a personalizovaný marketing. Týmto spôsobom dokážeme lepšie reagovať na meniace sa potreby a predpovedať budúce trendy, čím zabezpečujeme dlhodobý úspech a prosperitu nákupných centier.
Tomáš Tiefenbach, Zdroj foto: Simplaq
Kde má v celom tomto digitálnom ekosystéme miesto Simplaq?
Klientom sme dali k dispozícii softvérový nástroj, cez ktorý dokážu riadiť kompletný marketing nákupného centra. Uľahčuje im zhromažďovanie a analýzu dát o zákazníkoch, poskytuje im lepší prehľad o nákupných vzoroch a preferenciách a umožňuje im prispôsobiť služby a ponuky na mieru potrebám moderných spotrebiteľov.
Dokážeme ho integrovať do systémov tretích strán, napríklad do parkovacieho systému. Návštevník, ktorý príde do nákupného centra, potom nepotrebuje parkovací lístok, iba zadá svoje EČV do aplikácie centra a zaparkuje. Ak prekročí bezplatný čas, môže za parkovanie zaplatiť kartou alebo napríklad vernostnými bodmi.
Simplaq s týmto softvérom expanduje do celého sveta, klientov máme v Európskej únii aj v Severnej Amerike. Máme globálny záber a chceme naďalej rozširovať schopnosti tohto softvéru.
Integráciou digitálnych prvkov, ako sú interaktívne displeje a personalizovaný marketing, môžu nákupné centrá vytvárať zákazníkom oveľa zaujímavejšie zážitky.
Tomáš Tiefenbach
Aký vplyv má prechod na takúto digitálnu platformu na zákazníkov, frekvenciu ich návštev a ich „nákupné zvyky“?
Z mojich skúseností a podľa spätnej väzby od klientov má prechod na podobnú digitálnu platformu pozitívny vplyv na zákazníka aj na jeho návyky. Robili sa aj viaceré štúdie a zákazníci, ktorí sú vďaka digitalizácii v plynulom a personalizovanom nákupnom prostredí, sú často spokojnejší a majú tendenciu častejšie navštevovať konkrétne nákupné centrum.
Naša mobilná aplikácia s vernostným programom umožňuje návštevníkom centra zbierať body za každý nákup alebo návštevu centra. Tieto body si následne môžu uplatniť na zaujimavé odmeny, čo ich motivuje chodiť a nakupovať v danom centre častejšie. Dokázalo sa tiež, že využívanie digitálnych marketingových nástrojov, ako sú personalizované ponuky, niekoľkonásobne zlepšuje zákaznícky zážitok z nakupovania a celkovú spokojnosť s nákupom
V poslednom čase a najmä po pandémii covidu stále pozorujeme narastajúci trend využívania e-commerce. Tento vzostup tiež nabáda nákupné centrá k inováciám, ktoré presahujú tradičné nakupovanie, s cieľom vytvoriť jedinečné, atraktívne a interaktívne prostredie, ktoré pritiahne zákazníkov späť do kamenných obchodov.
Tomáš Tiefenbach, Zdroj foto: Simplaq
Môže digitalizácia nákupných centier pomôcť v konkurencii so stále rastúcim sektorom e-commerce?
Som presvedčený, že digitalizácia nákupných centier môže ponúknuť unikátne výhody, ktoré sú nedostupné pri čisto online nakupovaní. Integráciou digitálnych prvkov, ako sú interaktívne displeje a personalizovaný marketing, môžu nákupné centrá vytvárať zákazníkom oveľa zaujímavejšie zážitky, keďže kombinujete dva svety – fyzický a online. Unikátne zážitky môžu zákazníkov motivovať stále navštevovať fyzické obchody, čím sa nákupné centrá stávajú atraktívnejšou alternatívou k e-commerce.
Ako vidíte budúcnosť digitalizácie v nákupných centrách a na čo sa podľa vás môžeme v nasledujúcich rokoch tešiť?
Budúcnosť digitalizácie v nákupných centrách vidím ako fascinujúcu a plnú inovácií. Predstavte si, ako v nákupných centrách každý roh odhaľuje nový digitálny zážitok od virtuálnych skúšobných kabín po interaktívne obrazovky, ktoré reagujú na vašu prítomnosť.
Určite budeme svedkami nástupu personalizovanejších služieb vďaka umelej inteligencii, ktorá bude predpovedať vaše preferencie a odporúčať produkty na mieru. Môžeme sa tešiť na nákupné centrá, ktoré budú nielen miestom nákupu, ale aj zážitkovými destináciami, ktoré ponúkajú jedinečné a pamätihodné momenty.
Viac o spoločnosti Simplaq a digitálnej transformácii, ktorú prináša, sa dozviete na https://simplaq.com/.
