Keď sa ľudí spýtate, ako vo všeobecnosti riešia konflikty, často odpovedia, že sa im snažia vyhnúť. Jeden prieskum odhalil, že viac ako 80 percent pracovníkov sa všemožne vyhýba minimálne jednému takémuto rozhovoru v práci, hoci vedia, že je potrebný.
Táto štatistika nie je prekvapivá, keďže väčšina z nás uvažuje o konflikte vo všeobecnosti v negatívnom svetle. Stratégia vyhýbania však veci nezlepšuje. V skutočnosti situáciu väčšinou zhorší. Problémy sa stupňujú, rozhorčenie rastie a efektivita a motivácia klesajú.
Predstavte si, že sa chcete so svojím manažérom porozprávať o toxickom kolegovi. Alebo možno máte vo svojom tíme niekoho, kto do tímovej práce a morálky nič neprináša.
Podľa Jeana-Francoisa Manzoniho, profesora ľudských zdrojov a organizačného rozvoja na INSEAD (Institut Européen d’Administration des Affaires), kľúčom je naučiť sa, ako zvládnuť tieto rozhovory spôsobom, ktorý prinesie „lepší výsledok: menej bolesti pre vás a menej bolesti pre osobu, s ktorou rozhovor vediete.“
Tu je niekoľko spôsobov, ako zvládnuť náročné konverzácie v práci a nenarušiť si vzťahy s kolegami.
1. Neodkladajte ich.
Čím dlhšie budete čakať, tým budú rozhovory zložitejšie. A časom si môžete vybudovať aj úzkosť, ktorá problém ešte zhorší. Ako povedal spoluzakladateľ Apple Steve Jobs: „Mojou úlohou nie je byť k ľuďom príjemný. Mojou úlohou je vziať týchto skvelých ľudí, ktorých máme, posunúť ich a urobiť ich ešte lepšími.“
Zvyknite si preto pravidelne poskytovať spätnú väzbu a problémy riešte hneď, ako sa objavia.
2. Zmeňte svoje myslenie.
Namiesto toho, aby ste sa vopred stresovali, zmeňte svoje myslenie. Berte to ako ďalšiu bežnú konverzáciu v kancelárii. Mali by ste predpokladať, že stretnutie dopadne dobre.
Choďte do toho so sebavedomým prístupom a prejdite k veci. Ak do konverzácie prinesie pozitívny prístup, aj atmosféra rozhovoru bude príjemnejšia.
3. Ťažké konverzácie si cvičte.
COO Facebooku Sheryl Sandberg povzbudzuje svojich zamestnancov, aby viedli ťažké rozhovory aspoň raz týždenne. Pretože verí, že ak ich nemáte, nerastiete.
Tvrdé konverzácie nútia spoločnosti, aby odhalili nepríjemné problémy. A môže to pomôcť podnikom riešiť ich, najmä pokiaľ ide o kritické záležitosti, ako je rozmanitosť na pracovisku a nerovnosť odmeňovania.
4. Pripravte sa vopred.
Vždy je dobré pripraviť sa na tieto náročné rozhovory v práci vopred. Nesnažte sa však skúšať alebo vytvárať scenár. Namiesto toho si napíšte tri veci, ktoré chcete dosiahnuť, a zamerajte sa na to.
Ak sa okamžite zameriate na základ celého problému, znížite tým pravdepodobnosť, že sa rozhovor uberie neočakávaným smerom.
5. Ovládajte svoje emócie.
Vaším cieľom je viesť konverzáciu neutrálnym tónom a udržať ju profesionálnu. Táto technika je obzvlášť dôležitá, keď je toto stretnutie s niekým, s kým úzko spolupracujete. Môže vám pomôcť, ak sa na veci pozriete z hľadiska faktov.
Keď začnú prevládať emócie, pripomeňte si, že čím väčšiu kontrolu máte, tým lepšie budete vedieť komunikovať svoj názor.
6. Buďte empatický.
Zvážte, ako sa ten druhý bude počas rozhovoru cítiť a dajte mu čas na spracovanie emócií. Jasne vysvetlite, prečo túto konverzáciu vediete, aby ste mu pomohli plne pochopiť vašu perspektívu.
Ak vidíte, že má s niečím problém alebo musí niečo dlhšie spracovať, na chvíľu sa zastavte, aby si mohol utriediť myšlienky. Ak začne reagovať emotívne, zamyslite sa, ako sa musí cítiť, a ubezpečte ho, že túto spätnú väzbu poskytujete, pretože vám na ňom záleží.
7. Brainstormujte spolu.
Cieľom tohto rozhovoru je nájsť riešenie. Ak to nie je jasné od začiatku, môže pomôcť brainstorming. Vypočujte si myšlienky druhej osoby a prineste na stôl aj nejaké návrhy. Po dosiahnutí dohody sa uistite, že existuje akčný plán, ktorý vás dovedie k cieľu.
Ťažké konverzácie môžu byť často nepríjemné, ale sú nevyhnutné. Základom je pristupovať k nim s úprimnosťou a empatiou. Dodržiavanie týchto stratégií vám pomôže úspešne zvládnuť náročné konverzácie v práci a zároveň rozvíjať svoj potenciál.
Článok vyšiel na Forbes.com a jeho autorkou je prispievateľka Caroline Castrillon.
