Zložité otázky a nové témy, ktoré rezonujú v spoločnosti, so sebou prinášajú aj nepochopenie a skepticizmus. Spomeňte si napríklad na kryptomeny či metaverse. Neznámym technológiám a procesom je náročné porozumieť. A zmeny nemusí byť ľahké prijať.
Ako efektívne komunikovať s ľuďmi, ktorí danej problematike nerozumejú? Či už sa pripravujete na rozhovor, prejav alebo píšete list, tu je päť krokov, ktoré vám pomôžu komunikovať so skeptickým publikom:
1. Uistite sa, že presne viete, o čom hovoríte.
Kým začnete ľuďom problematiku vysvetľovať, snažte sa stať v téme expertom. Prinajmenšom sa pokúste naštudovať si o nej čo najviac z dostupných informácií.
Prečítajte si články z renomovaných médií a vedecké štúdie. Vypočujte si rozhovory s odborníkmi. S otázkami a nejasnosťami sa môžete obrátiť aj na kolegov. Nemôžete čakať, že iní ľudia pochopia, čo im chcete povedať, ak tomu poriadne nerozumiete ani vy.
2. Zistite si viac o cieľovej skupine.
Keď chcete úspešne komunikovať so skeptikmi, musíte najprv svoje publikum spoznať. Zoznámte sa s človekom, s ktorým sa chystáte diskutovať a zistite, čo ho baví a napĺňa. Navštívte jeho webovú stránku, nájdite jeho profil na LinkedIne alebo sa spýtajte kolegov, či o ňom nevedia niečo zaujímavé.
Keď zistíte, čo je pre daného človeka dôležité, nájdite prienik medzi ním a bodmi, ktoré mu chcete zdôrazniť. Vyberte si jednu až tri témy, v ktorých si myslíte, že by ste mohli nájsť spoločnú reč. Vďaka spoločným témam sa vám podarí nadviazať emocionálne spojenie a druhá strana vás bude lepšie počúvať.
Ak riadite rozsiahlu informačnú alebo komunikačnú kampaň, vytvorte tabuľku, v ktorej spíšete zoznam jednotlivých osôb, s ktorými chcete komunikovať, čo ich zaujíma a v čom sa to spája s bodmi, ktoré s nimi chcete komunikovať. Zistíte, že už na prvý pohľad budú mať k téme niektorí ľudia bližšie ako iní. Začnite preto s tými, ktorí majú k téme bližšie. Po stretnutí s vami pravdepodobne začnú ovplyvňovať aj svoje okolie a tým vám prácu uľahčia.
3. Rozhodnite sa, čo chcete zdôrazniť.
Keď už danej problematike do hĺbky rozumiete, vyberte si niekoľko kľúčových bodov, ktoré by ste pred publikom chceli vyzdvihnúť. Systematizujte kvantum informácií, ktoré ste získali. Potom si napíšte tri až päť bodov a preformulujte ich do jednotlivých myšlienok. Tak, aby mal každý bod podobu jednoduchej vety alebo slovného spojenia.
Tip: Aby ste sa uistili, že sú tieto body v súlade so stratégiou a ďalšími biznis plánmi vašej firmy, poraďte sa z kolegami z produktového oddelenia, stratégií alebo oddelenia dát.
4. Pripustite obavy a vyvráťte nesprávne tvrdenia.
Schopnosť ovplyvňovať iných závisí od vašej dôveryhodnosti. Ak chcete, aby vám ľudia dôverovali, uznajte, že ich obavy z neznámeho sú opodstatnené. Povedzte, že im rozumiete. A napríklad dodajte, že tak, ako pri všetkých vynálezoch, aj tu sa technológia s každou inováciou zlepšuje.
Zdieľajte aj fakty z renomovaných a všeobecne uznávaných zdrojov. Kvantifikovateľné údaje vám pomôžu vyvrátiť mylné predstavy a podporia vaše argumenty.
5. Uveďte pozitívne príklady.
Pri vyvracaní nepochopených interpretácií vám môžu pomôcť aj pozitívne príklady. Uveďte napríklad, kde konkrétne sa táto technológia využila na dobré účely. Vďaka tomu ľudia uvidia hodnotu, ktorú vidíte vy.
Vezmite si napríklad používanie kryptomien na Ukrajine. Ľudia na celom svete mohli pomocou kryptomien priamo a rýchlo podporiť ukrajinský ľud a jeho vládu. Tomicah Tilleman, globálny politický riaditeľ spoločnosti Haun Ventures, v rozhovore pre Bloomberg uviedol, že kryptomeny umožnili ľuďom prvýkrát v histórii „poskytnúť pomoc priamo na podporu vlády, ktorá je v kríze“. Používajú sa na nákup nesmrtiaceho vybavenia na zaistenie bezpečnosti ľudí a na uchovanie údajov a dôkazov o vojnových zločinoch pre budúce stíhanie.
Možno ich vaše príklady nepresvedčia úplne, no rozhodne môžu pomôcť. Skúste si takéto príklady priebežne zapisovať, aby ste mohli vybrať vždy tie, ktoré najviac rezonujú s vašim aktuálnym publikom.
Článok vyšiel pôvodne na Forbes.com. Jeho autorkou je prispievateľka, právnička a konzultantka Avery Blank.
Našli ste chybu? Napíšte nám na [email protected]
