Rodinná firma Kondela dokazuje, že aj v extrémne konkurenčnom nábytkárskom segmente možno nájsť príležitosť, ktorú šikovný hráč premení na svoju výhodu. V tomto prípade to bola kombinácia troch faktorov – rebranding, nový web a orientácia na zákazníka prostredníctvom vyladeného používateľského zážitku. Vďaka tomu dosiahol e-shop Kondela vo štvrtom kvartáli 2024 lepšie hospodárske výsledky ako v porovnaní s rokom 2021, keď pandémia uväznila zákazníkov doma a e-commerce zažíval obrovský boom. Ako sa stala oravská spoločnosť s viac ako 40-miliónovými tržbami lídrom na tuzemskom trhu?
Ružová na čele trhu s nábytkom na Slovensku
Medzi zvučnými značkami a nábytkovými domami zahraničného pôvodu je Kondela tak trochu jednorožcom. So sídlom v Nižnej na Orave dáva prácu takmer tristo zamestnancom v regióne, ktorý veľa príležitostí neponúka. Na trhu pôsobí viac ako tridsať rokov a posledné roky raketovo rastie, pričom e-shop postavený na flexibilnom redakčnom systéme od ui42 dosahuje takmer polovicu celkových tržieb. Podobný príklad by ste hľadali asi márne. Strategické kroky, ktoré Kondela podstúpila v tom správnom čase, spôsobili, že na Slovensku existuje značka, ktorá vie plávať vo vodách retailu ako málokto.
K mnohým z týchto krokov prispel Miloš Kondela ml. Syn zakladateľov značky aktuálne vedie marketingové oddelenie spolu s tímom e-commerce zodpovedným za to, ako sa klientom v e-shope nakupuje. Číslo z posledného prieskumu, ktorý bol realizovaný agentúrou Kantar na vzorke päťsto ľudí, hovorí, že najlepší zážitok majú zákazníci pri nakupovaní nábytku online práve v e-shope Kondela.
O potrebe digitalizácie niet pochýb, ale staviť na digitálnu transformáciu v segmente, v ktorom dominuje klasický fyzický retail, je veľká výzva. Jedným z prvých akčných krokov, ktoré v spoločnosti Kondela na tejto ceste museli podstúpiť, bola zmena CMS, teda technického riešenia e-shopu. Už v časoch pandémie sa objavili trhliny toho vtedajšieho, ktoré nevyhovovalo technickým ani rýchlo sa meniacim používateľským nárokom. E-commerce rástol a nábytkárska značka pochopila, že ak chce prežiť, potrebuje stabilnejšie, ohybnejšie a modernejšie riešenie. „S predošlým partnerom sme neboli spokojní, najmä pre nespoľahlivosť riešenia a prístup, preto sme sa rozhliadli a po oslovení najväčších agentúr na Slovensku a v Čechách nám vyšla ako najlepšia voľba ui42. Hlavným dôvodom sú ich dlhoročné skúsenosti a férový prístup, ktorý nám potvrdili mnohé pozitívne referencie. Neklamali,“ uvádza Miloš Kondela ml. k výberu nového dodávateľa redakčného systému.
Zdroj foto: Kondela
Nová stratégia, ktorá okamžite priniesla efekt
Nové technické riešenie e-shopu zabezpečilo potrebnú rýchlosť a spoľahlivosť. Od nasadenia totiž Kondela nezaznamenala žiaden výpadok, ani v časoch najväčšieho vyťaženia e-shopu. Druhým a nemenej dôležitým faktorom, ktorý vplýva na výkon e-shopu, je UX – používateľský zážitok. „Hovorí sa o tom veľa, ale reálne to robí málokto – to, že sa web naozaj zameria na potreby svojho zákazníka a nakupovanie mu uľahčí. V Kondele sme si dali na používateľskej skúsenosti záležať. Výsledok dnes vidíte sami, zákazníci sa k nám vracajú nakupovať,“ dodáva Kondela.
Aj UX ako jeden zo súčasných „must-have“ atribútov tých najlepších e-shopov má na svedomí one-stop shop agentúra ui42. Presnejšie išlo o spoluprácu, v rámci ktorej sa zrealizovalo testovanie použiteľnosti a výsledný návrh grafiky prešiel auditom pod taktovkou Kondely. A výsledok? Zlepšenia, ktoré majú dlhodobý prínos. Ich zapracovaním nájdete v e-shope napríklad prehľadnejšie zobrazovanie farebných variantov produktov alebo detailnejšie opisy produktov. Vyhodnotenie, ktoré si značka pravidelne realizuje, hovorí jasnou rečou – tieto úpravy viedli k výraznému zlepšeniu všetkých meraných metrík a k zvýšeniu spokojnosti zákazníkov.
Zmeny sa dotkli aj marketingovej stratégie. Podľa Miloša Kondelu ml. je tým správnym marketingovým mixom zdravý pomer medzi brandovými a aktivačnými kampaňami. Verní zákazníci tvoriaci veľkú časť tržieb prichádzajú priamo alebo cez vyhľadávanie značky, čo je výrazne efektívnejší a udržateľnejší spôsob rastu na vyváženie neustále drahšieho performance marketingu.
Chcete byť najlepší? Spolupracujte s najlepšími
Tak nejako by sa dal zhrnúť úspech značky Kondela do dvoch stručných viet. V horizonte posledných rokov je to práve spoľahlivé e-shopové riešenie od ui42 a rebranding, ktorý sa ukázal ako nevyhnutný. Nekonzistentnú komunikáciu v spojení s názvami ako Tempo – Kondela a Tempo nábytok vymenil vynovený brand Kondela, ktorý bol trefou do čierneho. „Investícia do brandu a ochrana značky je taktiež jedným z nosných pilierov úspechu, z ktorého môžeme ťažiť dlhodobo. To je to prvé, čo si všimnete, nie však to jediné. Ak sa ma niekto opýta, čo by som pre e-shop odporučil, je to vyladený používateľský zážitok v centre pozornosti, konkrétne dôraz na UX/UI,“ vysvetľuje Kondela.
E-commerce sa však neustále mení a aj pred Kondelou stoja nové výzvy v podobe marketplaceov. Aj preto sa značka aktuálne spája s firmou Nabbi – dlhoročným veľkoobchodným partnerom, ktorý už vo vodách online trhovísk istý čas pláva. Od tejto akvizície sa sľubuje ešte efektívnejší marketing a posun značky Kondela od porovnávačov priamo na marketplace.
Cesta Kondely je dôkazom toho, že dlhodobý úspech na trhu nie je výsledkom náhody, ale správnych strategických rozhodnutí v tom správnom čase a taktiež odvahy inovovať. Vysoká latka, ktorú si značka nastavila, ju celkom určite predurčuje na ďalšie úspechy, pretože aj v online platí, že budúcnosť patrí tým, ktorí sú pripravení prispôsobiť sa meniacim sa potrebám zákazníkov a neustále napredovať.
