Rodinná sieť 101 Drogéria je na trhu už viac ako tridsať rokov. Hoci tradícia, lokálnosť a komunita patria k jej kľúčovým firemným hodnotám, ide s dobou. Jej CEO Matej Krajčík spolu so svojím manažérskym tímom vysvetľujú, ako bude fungovať ich nový vernostný program, ktoré produkty v ponuke pribudnú a ako sa zmeny dotknú zamestnancov.
Keď Matej Krajčík prevzal po otcovi vedenie najväčšej slovenskej siete drogérií, bola síce v dobrej ekonomickej kondícii, no ako hovorí, za ostatných dvadsať rokov sa v jej fungovaní veľa nezmenilo. Novou obchodno-marketingovou stratégiou tak podľa generálneho riaditeľa iba „splácajú dlh minulosti“. Do jej implementácie sa pustili pred viac ako dvoma rokmi. Dotýka sa všetkých častí firmy, no najmä oddelení obchodu, predaja a marketingu.
Práve tie od minulého roka riadi aj nový manažérsky tím, ktorý „stojednotke“ s implementáciou pomáha. „Našou snahou je priblížiť sa viac koncovej zákazníčke. Snažíme sa harmonizovať našu sieť tak, aby sa naše predajne, hoci sú každá iná, aspoň sčasti podobali. Chceme, aby naša zákazníčka v prvom rade našla to, čo potrebuje, a aby bol pobyt v predajni pre ňu čo najpríjemnejší,“ hovorí o novom zámere firmy jej obchodný riaditeľ Peter Konupka.
CEO Matej Krajčík spolu so svojím manažérskym tímom 101 Drogérie, Zdroj foto: Marek Mucha
Vynovené predajne
Podľa šéfa spoločnosti Mateja Krajčíka je tiež dôležité, aby boli predajne 101 Drogérie vizuálne jednotné. „Chceme, aby sa zákazníčka v predajni orientovala, aj keď sa náhodou dostane do inej, než do akej chodí bežne. Dnes máme naprieč Slovenskom možno aj štyri rôzne typy predajní, čo nám komplikuje budovanie značky. Chceme, aby k nám zákazníčky prišli aj v rámci ťažšieho dňa alebo obdobia, našli tam príjemnú atmosféru, urobili si radosť a nestresovali sa tým, že nevedia nájsť svoj obľúbený produkt,“ spresňuje a dodáva, že aktuálne je prerobených 53 z 245 predajní.
Postarať sa o zákazníkov je podľa neho jednou z najdôležitejších úloh personálu, a to bez ohľadu na to, či a koľko si toho kúpia. „Aj takto sa snažíme podporovať rodinnú tradíciu a atmosféru našej firmy. Nechceme, aby sa naše predajne zmenili na odberné miesta plné samoobslužných pokladní. Náš personál zákazníčku sprevádza celým nákupom,“ dopĺňa Matej Krajčík.
V rámci implementácie novej obchodno-marketingovej stratégie preto prakticky všetci zamestnanci prechádzajú školeniami. „Snažíme sa eliminovať ich administratívnu záťaž, ktorá sa v rámci doterajšieho fungovania silno dotýkala práve servisu. Chceme ich odbremeniť. Zefektívňujeme a zjednodušujeme prácu v predajni, aby väčšinu času netrávili v jej zázemí pri preberaní tovaru alebo administratíve, ale aby boli čo najbližšie k zákazníkovi,“ vysvetľuje riaditeľ predaja Martin Koller.
Okrem rekonštrukcie predajní sa najväčšia slovenská sieť drogérií budúci rok plánuje zamerať aj na rozšírenie sortimentu. „Našou ponukou chceme lepšie reagovať na trendy. Vďaka tomu sme do ponuky už počas tohto roka doplnili potreby pre domácich miláčikov. Postupne pribudnú napríklad ponuka kórejskej kozmetiky a mejkapu aj produkty na spríjemnenie domácnosti, ako sú drobné bytové doplnky, wellness produkty a sviečky,“ vysvetľuje obchodný riaditeľ Peter Konupka a dopĺňa, že na trh by mali priviesť aj značky, ktoré zatiaľ na Slovensku nie sú.
CEO Matej Krajčík spolu so svojím manažérskym tímom 101 Drogérie, Zdroj foto: Marek Mucha
Vernostný program na mieru
Riaditeľ marketingu Marek Koštrna dodáva, že hlavným cieľom je priblížiť sa aj mladším generáciám zákazníkov. V tejto snahe prešla 101-ka minulý rok rebrandingom. Okrem nového loga pribudol nový slogan a „poslovenčenie“ názvu. Časť firmy sa navyše presťahovala zo Senice do Bratislavy, aby bola bližšie nielen k zákazníkom, ale aj k dodávateľom. „Teraz nás čaká zavedenie nového vernostného programu a CRM systému, ktorý spustíme 1. januára 2025,“ vysvetľuje.
Vernostný program bude mať podľa neho podobu aplikácie a práve prechádza poslednými testami. „Program bude do veľkej miery personalizovaný, komunikácia bude namierená na konkrétneho zákazníka. Takisto budeme sledovať, ktoré produkty a z ktorých kategórií naši zákazníci nakupujú a aké sú ich cenové preferencie, aby vždy dostali také personalizované ponuky, ktoré reálne využijú a ocenia,“ hovorí.
Nechceme, aby sa naše predajne zmenili na odberné miesta plné samoobslužných pokladní. Náš personál zákazníčku sprevádza celým nákupom.
Snaha osloviť mladšie publikum si podľa neho vyžaduje aj nové komunikačné kanály, najmä tie online. Najväčšia slovenská sieť drogérií preto už spustila vlastný podcast či vzdelávacie videá. „Nechceme ponúkať iba tovar a služby. Chceme posilniť pozitívny vzťah medzi zákazníkom a značkou prostredníctvom emócií,“ pokračuje Marek Koštrna.
Podľa jeho slov by aj v tejto oblasti raz chceli udávať trendy: „Hľadáme nové komunikačné kanály, cez ktoré by sme sa mohli priblížiť našim zákazníkom. Chceme byť súčasťou ich životov. Tento rok sme napríklad boli na festivale Grape s našou mobilnou predajňou, aj na ďalších podujatiach. Som za to na kolegov veľmi hrdý. Chystáme veľa prekvapení, na ktoré sa naše zákazníčky môžu tešiť.“
Budovanie komunity
Spoločnosť 101 Drogéria je aktuálne dvadsiata druhá najväčšia slovenská rodinná firma podľa Forbesu. Matej Krajčík, ktorý je po svojom otcovi Emilovi Krajčíkovi druhou generáciou vo vedení, sa stal jej súčasťou už pred viac ako desiatimi rokmi. V procese transformácie je podľa neho dôležité nezabúdať ani na stálych zákazníkov, ktorí v stojednotke nakupujú celý život.
„Sme tridsať rokov na trhu a môžeme povedať, že s časťou našich zákazníkov sme vyrastali. Sú to lojálni zákazníci, za ktorých sme veľmi vďační. Keď však chceme ďalej napredovať, potrebujeme osloviť aj mladšie generácie,“ hovorí generálny riaditeľ. Mnohé z predajní sú na sídliskách a v menších mestách, ktoré pre nadnárodné siete nie sú až také atraktívne.
Lokálny a komunitný charakter predajní vníma ako jednu z najväčších konkurenčných výhod aj riaditeľ predaja Martin Koller. „Snažíme sa byť dostupní. Myslím si, že ešte aj v budúcnosti bude veľmi dôležité, aby sme stavali na komunitnom charaktere našich predajní. Máme predavačky, ktoré si s našimi pravidelnými zákazníkmi tykajú. Niektoré naše predajne majú v rámci osobného prístupu charakter pultového predaja bez pultu,“ hovorí.
„Nedávno dve naše zamestnankyne z jednej predajne odchádzali do dôchodkov po dvadsiatich piatich odpracovaných rokoch v našej firme. Bol som na rozlúčke ako reprezentant vedenia. Keď som do predajne prišiel, musel som sa postaviť do radu stálych zákazníkov, ktorí sa s oboma dámami lúčili. Dojalo ma to. Toto je presne odkaz, ktorý by sme chceli zachovať, len sa posunúť aj k mladším ročníkom,“ uzatvára šéf predaja stojednotky Martin Koller.
