Najväčší internetový predajca kníh na Slovensku v októbri minulého roka spustil službu Knihovrátok, cez ktorú vracia na trh prečítané knihy. Medzi tituly, ktoré doposiaľ ponúklo na odpredaj najviac zákazníkov, patrí napríklad román Púštny kvet od Waris Dirie.
Obľúbenú knihu za dobrú cenu už môžete hľadať nielen v regáloch antikvariátov. Sieť kníhkupectiev Martinus na svojom e-shope ponúka nielen novú knižku z tlačiarne, ale aj jej prerozprávanú audioverziu či už prečítanú knižku „z druhej ruky“ za zníženú cenu – podobne ako najväčší predajca kníh na svete Amazon.
Pre knihomoľov aj zberateľov
Ide o službu Knihovrátok, ktorú Martinus spustil v minulom roku a po štyroch mesiacoch od štartu si našla rozsiahlu klientelu.
„Od spustenia sme vykúpili už vyše stotisíc kusov čítaných kníh a veľkej časti z nich sme už zároveň dokázali nájsť aj nových čitateľov,“ hovorí šéf e-commerce divízie Martinusu Róbert Zymberi.
Filozofiou, na ktorej stojí nová služba, je dať knihám ďalší život. „Aj to je jeden z dôvodov, prečo na službu kladieme veľký dôraz, pretože smeruje k väčšej udržateľnosti aj v knižnom svete,“ dôvodí Zymberi.
Vďaka tomu sa vracajú na trh knihy, ktoré sú v kníhkupectvách vypredané a dlhodobo nedostupné. Primárne ju však využívajú ľudia, ktorí chcú jednoducho posunúť ďalej prečítanú knižku, a čitatelia, ktorí sa tak dostanú ku knihám za výhodnejšiu cenu.
Knihovrátok má prísne pravidlá
Vzhľadom na obrovské množstvo titulov na trhu má Knihovrátok prísne pravidlá. Martinus vykupuje len tituly, o ktoré čitatelia prejavujú záujem. Ten si firma mapuje najmä vďaka dátam o predaji knižiek na svojom e-shope.
„Dávame pozor na to, aké tituly a v akom čase vykúpime, nakoľko pri tejto službe musíme brať do úvahy aj dopyt po čítanej verzii daného titulu,“ hovorí Zymberi o algoritmoch, ktoré používa umelá inteligencia pri hodnotení záujmu o ponúknuté knižky.
Kníhkupectvo najčastejšie vykupuje beletriu, záujem však býva aj o odborné tituly.
Cenu vykupovaných kníh určujú algoritmy, ľudia overujú ich skutočný stav po doručení do centrály firmy. Foto: Martinus
Ďalším dôležitým pravidlom je, že vykupovaná knižka musí byť vo vynikajúcom stave. Ak Martinus zistí, že kniha je v zlom stave, pošle ju späť predajcovi.
„Knižka v stave Ako nová musí byť na nerozoznanie od novej. Opotrebovaná už môže niesť následky prečítania,“ upozorňuje Zymberi.
Darček pre predajcu
Ak je kniha v deklarovanom stave, Martinus pošle predajcovi darčekovú poukážku v zodpovedajúcej hodnote. Riziko, že sa čítaná kniha nepredá, berie firma na seba. Platnosť poukážky je jeden rok.
Webstránka Martinusu v čase písania článku obsahovala v ponuke viac ako 10-tisíc čítaných kníh. Väčšina zo vzorky, ktorú sme prezreli, ponúkala čítaný titul so zľavou dvadsať percent v porovnaní s cenou novej knihy na e-shope.
Cena za použitú knižku
„Výška zľavy závisí od stavu konkrétneho kusu, no zvyčajne sa čítané knihy dajú kúpiť o 20 až 40 percent lacnejšie oproti bežnej cene nového kusu,“ potvrdzuje Zymberi.
Napríklad sci-fi román Duna od Franka Herberta sa na Martinuse predáva za 18,01 eura, použitý titul vykupuje kníhkupectvo za 5,99 eura alebo 7,98 eura podľa stavu knižky a následne titul predáva za 10,95 eura.
Ponúkanú cenu nastavuje systém automaticky, podľa viacerých kritérií. Aktuálne sa firma chystá zapracovať do systému aj špecifický postup pre neštandardné tituly – napríklad zberateľské kúsky alebo knihy, po ktorých je mimoriadne vysoký dopyt.
Ako to funguje
Službu môžu použiť zákazníci po prihlásení sa do svojho účtu na webe kníhkupectva. Stačí napísať názov, prípadne autora knihy a systém overí, či je o daný titul záujem a ponúkne cenu podľa stupňa poškodenia knihy.
Akceptované knižky je následne možné poslať poštou, kuriérskou spoločnosťou alebo osobne odovzdať v niektorej z predajní siete.
Martinus chce novou službou okrem iného predĺžiť život kníh na knižnom trhu. Foto: Martinus.
Čítané knihy začal Martinus predávať ešte v roku 2005, pri spustení nového webu však službu zastavil. Oficiálne sa k nej firma vrátila v októbri 2021, po viac ako ročnom testovaní.
Medzi knižky, ktoré doposiaľ ponúklo na odpredaj najviac zákazníkov, patria romány Púštny kvet od Waris Dirie či prvotina Kam zmizla Aljaška od Johna Greena.
Sťažnosti a vychytávanie múch
V úvodných mesiacoch po spustení služby pribúdali na facebookovej stránke Martinusu podnety zákazníkov, ktorí neboli spokojní s hodnotením stavu knihy. Kúpili si napríklad čítanú knihu, ktorú systém označil statusom „ako nová“, no vyzerala zašle alebo bola poškodená. Alebo, naopak, Martinus vykúpenú knihu zaradil medzi poškodené, hoci podľa presvedčenia predajcu vyzerala ako nová.
„Stáva sa, že knihu preradíme na horší stav, prípadne odmietneme, pretože nespĺňa požadovanú kvalitu. Zároveň sa však nezriedka deje, že knihu preradíme na lepšiu kvalitu, ako ju ohodnotil zákazník,“ priznáva Zymberi.
Prípady preradenia knihy do inej kategórie kvality alebo prípady odmietnutia knihy pre nevyhovujúci stav tvoria podľa neho do 15 percent z celkového počtu vykúpených kníh.
V jednotkách kusov sa tiež stáva, že knižka sa poškodí pri preprave alebo skrytá vada unikne pozornosti kontrolórov. Každý taký prípad firma rieši so zákazníkom a počet sťažností podrobne eviduje a vyhodnocuje.
Martinus si tiež meria skóre spokojnosti zákazníkov („net promoter score“) so službou a podľa Zymberiho jeho hodnota od spustenia Knihovrátka neklesla pod 85 percent na strane výkupu ani predaja.
Našli ste chybu? Napíšte nám na [email protected]
