Po niekoľkých lockdownoch si už aj Slováci zvykli nakupovať nábytok či vybavenie domácnosti online. Tomuto trendu sa prispôsobila aj spoločnosť Ikea, no ani ona sa vlani nevyhla problémom so zásobovaním. Zákazníci sa márne snažili niekoľko mesiacov zohnať niektoré obľúbené produkty. „Z toho, čo vidíme, si dovolím opatrne povedať, že to najhoršie už máme za sebou,“ hovorí pre Fobes.sk nový regionálny šéf spoločnosti Ikea pre Česko, Maďarsko a Slovensko David McCabe.
Napriek problémom vykázala Ikea Slovensko za finančný rok 2021 (končil sa v auguste 2021, pozn. red.) obrat vo výške 113 miliónov eur, čo bolo na úrovni predošlého roka. Vpred ich poháňal najmä pokračujúci záujem ľudí o zveľaďovanie svojich príbytkov a rastúci online predaj, ktorý vlani generoval až tretinu z celkových tržieb.
V rozhovore sa dočítate:
- Ako Ikeu ovplyvnila kríza dodávateľského reťazca spôsobená pandémiou?
- O koľko percent sa zvýšia ceny ich produktov?
- Aké novinky uľahčia online nakupovanie?
- Koľko nových zamestnancov vlani prijala Ikea na Slovensku?
Je pre vás vlaňajší obrat 113 miliónov eur uspokojivé číslo?
Určite áno, som veľmi spokojný. Ale musím povedať, že môj podiel na týchto výsledkoch nebol veľký (na pozíciu nastúpil v septembri minulého roka, pozn. red.). Podľa mňa je to až neuveriteľný výsledok, máme za sebou rok, aký sme nikdy predtým nezažili, bol to rok plný výziev.
V Bratislave bol obchod zatvorený štyri mesiace, to je tretina roka. Takže 113 miliónov je naozaj skvelý výsledok. Až tretina predaja pochádzala z e-commerce, čo je obrovská akcelerácia nášho online obchodu. Počas tohto obdobia sme stále investovali do obchodu v Bratislave, zaviedli nové služby…
Plánovanie na diaľku aj nákup bez čakania v pokladni
Aké sú to služby?
Napríklad nová nákupná aplikácia, ktorú neustále vylepšujeme novými funkciami. Máme tiež celkom nový plánovač kuchýň, ktorý je podľa mňa úžasný.
Počas pandémie sme zaviedli aj nové možnosti pre plánovanie na diaľku, aby mohli zákazníci aj z domu komunikovať s našimi spolupracovníkmi. Jedna vec je totiž sortiment, ktorý ponúkame, ale druhá je odbornosť našich zamestnancov, ktorí dokážu zákazníkom kvalifikovane poradiť.
A keď som spomínal nárast online predaja, zaviedli sme aj celkom novú logistickú podporu našich systémov, ktorý pre zákazníkov zjednodušil dostupnosť produktov, nech už bývajú kdekoľvek.
Chystáte niečo aj pre tých, ktorí si chcú tovar pozrieť a vyskúšať naživo?
Pre ľudí, ktorí chcú kombinovať digitálny nákup s osobným kontaktom, plánujeme zaviesť veľké novinky na našej digitálnej platforme. Už teraz máme skvelú aplikáciu, do ktorej dokážeme pridávať nové funkcie, čo v budúcnosti určite plánujeme robiť.
Môžete nám o nich prezradiť viac?
Napríklad nové riešenie „shop and go“, ktoré zákazníkom umožní nakúpiť priamo u nás v kamennom obchode, komunikovať a radiť sa s našimi zamestnancami, naplniť svoj nákupný košík a dokončiť svoj nákup s pomocou aplikácie, takže nebudú musieť prejsť tradičnou pokladňou v obchode.
Je to niečo medzi fyzickým nákupom a online skúsenosťou, čo je okrem iného aj efektívnejšie a pohodlnejšie pre zákazníkov.
Vlani ste výrazne zvýšili aj počet zamestnancov o viac ako 100 (aktuálne zamestnáva Ikea na Slovensku 605 ľudí). Na aké pozície ste ich potrebovali?
Na ten nárast sú dva hlavné dôvody. Videli sme, že záujem ľudí o zveľaďovanie svojich príbytkov vzrástol. Podľa našej internej štúdie až dve tretiny ľudí na Slovensku urobilo vlani nejaké zmeny v ich domovoch. A nás veľmi teší, že mnohí ľudia nakupujú práve produkty Ikea a sme pre nich obľúbeným obchodom.
Druhý dôvod je už spomínaný posun smerom k online nákupom a online komunikácii zákazníkov s obchodom. To vytvorilo potrebu najať na tieto pozície nových ľudí.
Ikea v ďalších slovenských mestách
Stojíte na čele regiónu, ktorý zahŕňa Slovensko, Česko a Maďarsko. Aká je vaša rozvojová stratégia na nasledujúce obdobie?
Na všetkých týchto trhoch chceme rásť. Ak sa pozrieme na najbližšie obdobie, chceme byť preferovanou voľbou pre ľudí, ktorí si zveľaďujú bývanie. Vieme, že zvýšený záujem tu je a myslíme si, že sme ten správny partner. Takže sa budeme snažiť nájsť čo najviac spôsobov, ako si udržať verných zákazníkov a pritiahnuť nových.
V Košiciach už máme plánovacie štúdio alebo kiosk a takýto formát chceme na Slovensku postupne otvoriť aj v iných mestách. V tomto roku určite aspoň v jednom meste. Rovnako sa chceme rozširovať aj v Maďarsku a Česku.
Už viete, kde to nové štúdio bude?
Zatiaľ nie, ale uvažujeme nad viacerými možnosťami. Je viacero lokalít, kde by také niečo dávalo zmysel. V každom prípade, s rozširovaním v regióne nekončíme, určite teda bude tento rok minimálne jeden takýto kiosk.
Ale veľké ambície máme aj v oblasti, ktorú dlhodobo rozvíjame, a to je udržateľnosť. Som nesmierne hrdý, že sme ľuďom pomohli správať sa udržateľnejšie. A dokazujú to aj čísla. Až tretina našich tržieb pochádza z predaja udržateľných produktov.
Použitý, ale stále funkčný nábytok si môžu zákazníci kúpiť v obchode Circular Hub. Foto: Ikea
Na ceste k 100-percentnej udržateľnosti
Udržateľnosť je v súčasnosti obľúbené slovo. Čo konkrétne to znamená u vás?
Do roku 2030 chce byť Ikea „climate positive“. To znamená, že sa snažíme, aby všetky produkty boli dovtedy vyrobené z recyklovaných alebo obnoviteľných materiálov a aby sme zákazníkom ponúkli možnosti, ako znížiť svoju klimatickú stopu.
Ako to chcete dosiahnuť?
Budeme musieť robiť kroky od úplného začiatku nášho dodávateľského reťazca. Chceme, aby naše produkty, 100 percent z nich, boli vyrobené z obnoviteľných zdrojov a recyklovateľných materiálov. Na Slovensku chceme ľuďom naďalej pomáhať pochopiť, čo to znamená žiť udržateľne, a sme veľmi radi, že Slováci o túto tému majú veľký záujem.
Vo všetkých našich obchodných domoch vrátane Bratislavy sme investovali do udržateľného obchodu, kde môžeme ľuďom ukázať nové riešenia, nové produkty. Napríklad našu novú čističku vzduchu.
Neviem, či ste ju videli, ale táto čistička sa dá prepojiť so „smart home“ systémami a dokážete ju digitálne ovládať alebo zabudovať do konferenčného stola. To je niečo, čo chceme rozvíjať a chceme byť lídrom v podobných riešeniach.
Nábytok nemusí skončiť na skládke
Veľa sa dnes hovorí aj o cirkulárnej ekonomike. Máte nápady aj v tejto sfére?
Celkom určite. Už vlani sme zaviedli spätný odkup tovaru, v rámci ktorého môžete svoj nábytok alebo iné produkty Ikea vrátiť a dostane sa k iným ľuďom, ktorí ho využijú. Nábytok, ak je ešte funkčný a použiteľný, tak nemusíte vyhadzovať na skládku.
Ďalší zákazníci si tento tovar môžu kúpiť v našom Circular Hube, kde vybrané kúsky ponúkame s atraktívnou zľavou. Zaviedli sme napríklad aj garantované odkúpenie detského nábytku, pretože vieme, že práve toto je typ tovaru, ktorý má obmedzenú dobu užívania.
Jednou z noviniek je garantovaný odkup detského nábytku. Foto: archív Ikey
Myslíte, že tento finančný rok môže byť lepší ako ten predošlý? Mnoho podnikateľov sa totiž obáva, že negatívne dopady pandémie pocítime naplno práve v tomto roku…
Tomu pocitu celkom rozumiem. V prvom rade stále vidíme, že trhy sú volatilné, je tu veľká neistota. Príkladom je aj Slovensko, kde sme mali už niekoľko lockdownov. A odhadovať, aké by v tejto neistej situácii mohli byť čísla, je naozaj veľmi ťažké.
Ale musím povedať, že začiatok roka bol pre nás pozitívny (finančný rok sa v Ikei začal 1. septembra 2021, pozn. red.). Poháňa ho pokračujúci záujem ľudí o zveľaďovanie príbytkov a zdá sa, že tento trend ani v porovnaní s minulým rokom neutícha. To mi dodáva optimizmus do budúcnosti.
Prázdne sklady aj zredukovaná ponuka
Môžeme si rozobrať, čo vo vašom biznise spôsobila pandémia?
Priemysel ako celok ovplyvnila pandémia vo veľkej miere. A celkom určite ovplyvnila aj biznis našej spoločnosti. Tá disrupcia sa začína už v oblasti dostupnosti základných surovín a materiálov, negatívne ovplyvňuje výrobné kapacity aj dopravu a dodávku tovarov do obchodov.
Obzvlášť sa to týka oceánskej dopravy, ktorá je aj pre nás mimoriadne dôležitá. Zároveň, ako som spomínal, sme boli svedkom zvýšeného dopytu po našich produktoch. Takže áno, dopady pandémie sme cítili ostatné dva roky a cítime ich aj teraz.
To je aj dôvod, prečo na regáloch a skladoch v obchodných domov Ikea chýbajú niektoré produkty?
V rámci našej dodávateľskej siete a v maloobchode sme sa veľmi snažili upriamiť pozornosť na tieto problémy. Náš prístup spočíval hlavne v tom, aby sme maximalizovali dostupnosť našich najpredávanejších výrobkov a produktov, ktoré sú sezónne aktuálne.
Toto nám pomohlo aspoň zmierniť dopady krízy a výpadkov v rámci dodávateľského reťazca. Výhodou bolo, že s našimi dodávateľmi máme dlhodobé vzťahy, musím povedať, že aj to nám veľmi pomohlo v kríze.
Čo s chýbajúcimi položkami dokážete spraviť?
Napríklad naša franšíza, ktorá má na starosti dodávateľskú sieť – v rámci nej sme investovali do prenajímania prepravných plavidiel špecificky pre produkty Ikea. Robili sme všetko, čo sme mohli, aby sme našli spôsob, ako minimalizovať objem a škálu chýbajúcich produktov.
Musím v prvom rade povedať, že táto úroveň dostupnosti nie je v súlade s našimi očakávaniami. Nikoho nemrzia výpadky tovaru viac ako nás. Vieme, že sa musíme zlepšiť, aj keď sa veľmi snažíme.
Ale ako ste hovorili, zameriavali ste sa najmä na najpredávanejšie produkty…
To je pravda. A niektoré produkty sme dokonca z našej ponuky vyškrtli. Boli to produkty, o ktorých sme vedeli, že nebudeme schopní zabezpečiť ich dobrú dostupnosť.
Bude sa podľa vás táto situácia zlepšovať, alebo očakávate, že to môže byť ešte horšie?
Z toho, čo vidíme, si dovolím opatrne povedať, že to najhoršie už máme za sebou. Ale ako hovorím, predpovedať v tejto dobe čokoľvek je náročné.
Zákazníci si za tovar priplatia
Veľa sa hovorí aj o náraste cien vašich produktov. Môžete vysvetliť, aká je vaša cenová politika?
Nejaké cenové zmeny sa už v ostatných týždňoch udiali. Vždy sa snažíme naše výrobky predávať za najnižšie možné ceny, pretože dostupnosť našich produktov pre zákazníkov je pre nás zásadná, je to súčasť nášho biznisového modelu.
Nárasty sa udiali v celej škále dodávateľskej siete, neexistuje snáď ani jedna oblasť, kde by sa náklady nemenili. Vždy sme sa však snažili naše ceny udržať na minimálnej možnej úrovni. Ale pravda je taká, že nie sme imúnni voči makroekonomických zmenám a, bohužiaľ, dostali sme sa do bodu, keď rast nákladov musíme preniesť, aspoň čiastočne, aj na zákazníkov.
Aký veľký ten nárast bude?
Mnoho produktov máme stále za nezmenené ceny, ale dalo by sa povedať, že u väčšiny produktov narástla cena v jednotkách percent a v niektorých prípadoch v nízkych dvojciferných číslach.
Rodák z Londýna David McCabe pracuje v spoločnosti Ikea viac ako 25 rokov. Foto: archív Ikey
Rodina a mačky si užili sťahovanie
Na pozíciu regionálneho šéfa pre Ikea Slovensko, Česko a Maďarsko ste prišli vlani v septembri. Dali vám vaši nadriadení nejakú špeciálnu úlohu, konkrétny cieľ, ktorý by ste mali na tejto pozícii dosiahnuť?
Naša vízia je relatívne jednoduchá. Chceme pomáhať ľuďom vytvárať si lepší každodenný život. Pre mňa je to pokračujúca výzva a stále ma to baví. Vieme však, že v oblasti nákladov na bývanie sme svedkami nových zvýšených tlakov.
A v nasledujúcich rokoch to bude ešte dôležitejšie ako doposiaľ. Takže vytváranie cenovo dostupných riešení pre oblasť bývania je pre nás absolútne centrálna záležitosť. A chceme tiež ponúkať riešenia, ktoré sú zároveň ohľaduplné voči planéte. To je pre nás zásadná vec.
Hovorili ste, že vás to stále baví. Aká bola vaša kariérna cesta v spoločnosti Ikea? Viem, že ste začínali pred 25 rokmi v Londýne, odkiaľ pochádzate.
Po prvý raz som sa s Ikeou dostal do kontaktu ako väčšina ľudí, s mamou sme tam chodili na nákupy. Predtým, ako som nastúpil na pozíciu v tomto regióne, som pracoval v Londýne.
Ale medzičasom som absolvoval v rámci Ikey pozície na rôznych miestach vo svete, pracoval som v globálnej spoločnosti Ingka (ktorá má na starosti sieť Ikea po celom svete, pozn. red.), kde som bol lídrom vývoja a inovácií.
Istý čas som pôsobil napríklad aj ako CEO Ikea v Kanade. Takže moja rodina a naše mačky sa sťahovali cez oceány so mnou medzi Európu a Severnou Amerikou. (smiech)
Verný značke viac ako štvrťstoročie
A aká bola vaša prvá pozícia v tejto spoločnosti? Spomínate si na to?
Spomínam si na to veľmi dobre. Ako som hovoril, ako tínedžer som s mamou chodil do Ikey nakupovať. Ale obchodný dom bol vtedy dosť ďaleko – bývali sme vo východnom Londýne a do Ikey sme chodili až do južného Londýna.
Potom som sa dopočul, že sa chystá otvorenie v tom čase tretieho londýnskeho obchodného domu Ikea, ktorý mal byť dosť blízko miesta, kde som býval. Pamätám si, že veľa mojich kamarátov sa zo školy hlásilo na miesta v mnohých firmách, posielali si veľa žiadostí o prijatie do zamestnania. Ja som sa prihlásil len do Ikey. Žiadnu inú prihlášku som si neposlal.
Vedeli ste, čo chcete…
Presne tak (smiech). Začal som pracovať na čiastočný úväzok na obchodnom oddelení. A bolo to fantastické obdobie, učil som sa o Ikei, o kultúre na pracovisku a o všetkom ešte v čase, keď sme nový obchodný dom len pripravovali na otvorenie. Mám na to veľmi dobré spomienky. A aj po 25 rokoch som rád, že som stále v Ikei.
Našli ste chybu? Napíšte nám na [email protected]
