Amazon je skutočným maloobchodným inovátorom. Od začiatku sa mu ako online predajcovi kníh v 90. rokoch podarilo navždy zmeniť spôsob, akým nakupujeme. Amazon je na vrchole – takmer 50-percent používateľov internetu v USA má prémiové členstvo. Každý mesiac amazon.com navštívia viac ako dve miliardy ľudí. Spoločnosť predstavuje oveľa viac, než len obyčajnú e-commerce platformu. Nedávna akvizícia Whole Foods Market poukazuje na agresívnu expanziu Amazonu do predaja potravín a na väčší nástup predajcu do kamenných prevádzok. Amazon Echo (zariadenie – domáci asistent) radikálne mení podobu e-commerce, ponúka takmer dokonalý nákupný zážitok.
Pre svojich používateľov predstavuje Amazon nenahraditeľnú platformu. Na Amazone nájdete už takmer všetko, na čo si pomyslíte. Informácie o zákazníkovi sú uložené v systéme. Objednať si tovar nebolo nikdy ľahšie. Postačí vám jeden klik alebo jeden hlasový príkaz.
Obrovský vplyv Amazonu a jeho silná prítomnosť na trhu z neho robia príťažlivú platformu pre maloobchodníkov, ktorí chcú využiť bezkonkurenčný objem návštevníkov. V našej agentúre pracujeme so zákazníkmi, ktorí majú záujem predávať tovar na Amazone. Ak sa neviete rozhodnúť, či je Amazon tým správnym miestom pre vašu značku, tu je pár vecí, na ktoré by ste mali pamätať.
Cena motivuje najlepšie
Cena je hlavný dôvod, ktorý láka používateľov nakupovať na Amazone. Je dôležité, aby vaše ceny obstáli pri konkurencii, hlavne ak predávate produkt, ktorý ponúkajú aj ďalší obchodníci. Ak ste s ostatnými predajcami uzavreli zmluvu, ktorá im zakazuje predávať na Amazone alebo znižovať ceny pod určitú úroveň, nezaručí vám to, že produkty budú figurovať na zozname vecí s najnižšími cenami.
Cena je na Amazone kľúčová, súťaž o predaj sa môže ľahko zvrhnúť na preteky o najnižšie ceny. Predtým, ako sa rozhodnete ísť s predajom na Amazon, musíte si byť vedomí cenového rozpätia, ktoré si môžete dovoliť. Ak by ste chceli predávať produkty, ktoré sú na Amazone už dostupné, radšej si overte ceny, za ktoré ich ponúka konkurencia. Ak zistíte, že iným predajcom v otázkach financií nemôžete konkurovať, nebude pre vás ľahké sa na platforme presadiť.
Predaj priamo z Amazonu má konkurenčnú výhodu
Program nazvaný „Fulfillment by Amazon“ (FBA) sa zaoberá distribúciou produktov cez špecializované centrá Amazonu. Obchodníkom (vám) stačí produkty zabaliť a odoslať do Amazonu, kde sa postarajú o zvyšok. Ak si potom niekto daný produkt objedná, odíde mu priamo z Amazon dodávacieho centra. Na FBA produkty sa dá uplatniť Prime donáška aj donáška zadarmo pri nákupe nad istú sumu, ktoré patria k najväčším zákazníckym výhodám. Ak sa rozhodnete pre FBA, Amazon sa postará o monitorovanie dodávky, zákaznícke otázky aj prípadné vrátenie tovaru. Samozrejme, takéto výhody nie sú zadarmo. Takzvaný „poplatok za vybavenie objednávky“ v sebe zahŕňa dodávku tovaru a zákaznícky servis. Špeciálny poplatok si účtujú aj za uskladnenie zásob vo dodávacom centre.
Môžete si samozrejme vybrať aj možnosť vlastného doručenia a uskladnenia zásielok (označená ako „fulfillment by merchant“). Ak však súťažite s Amazonom-maloobchodníkom alebo s FBA predajcom, budete v nevýhode. Prevziať úplnú zodpovednosť za dodávku znamená postarať sa o každý detail celého procesu, vrátane striktného 24-hodinového limitu na vybavenie klientskych žiadostí. Takáto možnosť dáva zmysel v prípade veľkých a drahších produktov, pri ktorých by donáška do Amazon centra a následne uskladnenie v ich priestoroch bolo príliš drahé.
„Buy Box“ je cesta k úspechu
Buy Box alebo „nákupná krabica“ je biela krabica umiestená napravo na webovej stránke produktu na Amazone. Nájdete tam aj možnosti „pridať do košíka“ a „uložiť na neskôr“. Ktorý produkt dostane Boy Box určuje algoritmus, ktorý zahŕňa silné predajné metriky, spôsob vybavenia objednávky a cenu. Lepšie sú samozrejme hodnotené nižšie ceny a FBA, ktoré algoritmus považuje za silnú garanciu pozitívnej zákazníckej skúsenosti.
Ak sa chcete na Amazone presadiť, získať Buy Box, aspoň na istý čas, je nevyhnutné. Technicky zručnejší používatelia môžu v Buy Box kliknúť na „ďalší predajcovia na Amazone“ a vybrať si iného predajcu. To však využíva len málo používateľov. Ak sa predsa len rozhodnú pre takúto možnosť, väčšinou zistia, že iné ponuky sú menej lákavé. Buy Box je ešte dôležitejší na mobiloch, kde dáva ostatným predajcom ešte nižšiu preferenciu.
Amazon SEO vyžaduje údržbu
Pri hľadaní na Amazone je vizibilita kľúčová. Vyhľadávanie produktov na Amazone je hlavným spôsobom objavovania nových vecí. Ak teda chcete uspieť, musíte investovať do optimalizácie pri vyhľadávaní. Aj SEO od Amazonu vyžaduje stálu údržbu. Nastaviť detaily produktov a viac sa nestarať, to fungovať nebude. Vaše údaje by mali byť užitočné pre užívateľov a nemali by byť primárne robené, aby „oblafli“ algoritmy. Ak však chcete vedieť, ako algoritmy potešiť, musíte sa naučiť aj pravidlá. Pozorne dbajte na označenia produktov, kľúčové slová, informácie o produktoch, kvalitu a množstvo zákazníckych hodnotení.
Optimalizácia vyhľadávania produktov je stály proces, vďaka ktorému sa dostanete vysoko vo vyhľadávaní.
Za rozhodnutie predávať produkty na Amazone si zodpovedá každá značka. Predtým ako sa pre túto možnosť rozhodnete, pozorne zvážte všetky okolnosti. Ak chcete dostať produkty bližšie k veľkému množstvu zákazníkov, Amazon je to správne miesto. Mnohí z nich nakupujú výhradne na tejto platforme. Maloobchodníci, ktorí však nebudú schopní ponúknuť prijateľné ceny, sa budú musieť vysporiadať s ťažkosťami. Úspech na Amazone sa podobá úspechu na akomkoľvek inom kanáli. Ak sa chcete naučiť optimálne manažovať predaj, potrebujete čas a odborné skúsenosti.
Autor Gabriel Shaoolian píše pre forbes.com o digitálnom marketingu.
