Ak patríte k citlivejšej polovici obyvateľstva, zvládnutie konfliktu môže byť pre vás skutočne náročné. Nechcem tým povedať, že tá druhá polovica je, čo sa týka konfliktov lepšia, jednoducho z nich vedia vyťažiť viac.
Schopnosť zvládať konflikt výrazne určuje mieru dôvery, rešpektu a spôsob, akým vás vnímajú kolegovia.
Zvyčajne sa dá konflikt zúžiť na moment, v ktorom prevládajú emócie, názory sa rôznia, a ide o veľa. Bez určitej úrovne emočnej inteligencie (EQ) môže byť zvládnutie takýchto momentov veľmi náročné.
Zvládať konflikty na vysokej úrovni je schopnosť, ktorá veľakrát rozhoduje o úspechu. Nie je žiadnym prekvapením, že na teste emočnej inteligencie od spoločnosti TalentSmart, ktorého sa zúčastnilo približne milión respondentov, viac ako 90% ľudí s najlepším výsledkom malo vysokú úroveň EQ.
Nové výskumy z Columbijskej univerzity odhalili závislosť medzi spôsob, akým zvládame konflikt a úspešným budovaním kariéry. Ten rovnako môže viesť aj k jej koncu. Vedci sa špeciálnymi technikami snažili vyjadriť, čo pravdepodobne väčšina z nás dobre pozná z praxe. Príliš agresívne správanie vášmu výkonu škodí. Ubližujete tým svojim kolegom. Na druhej strane, prílišná pasivita pri riešení konfliktu môže byť rovnako neefektívna. Nedostatok odvahy je prekážkou na ceste k dosiahnutiu cieľa.
Tajomstvom úspešného zvládania akéhokoľvek konfliktu je asertivita. Je to priestor, v ktorom s ľahkosťou dosiahnete váš cieľ bez toho, aby sa kolegovia cítili ako vaši poddaní. Asertívni ľudia majú schopnosť nájsť ten správny balans medzi agresivitou a pasivitou. (Príliš sa nenakláňajú ani jedným smerom).
Ako byť asertívny pri riešení konfliktu
Stáva sa, že láskavých ľudí so samozrejmosťou zaradíme do škatuľky pasívni. Nekontrolovaná pasivita sa môže ľahko pretaviť do agresivity. Určite je medzi nami veľa ľudí, ktorí počas svojej kariéry zažili obidva extrémy.
Byť asertívny znamená zapájať sa do konfliktu s rozvahou. Takéto správanie priamym a zároveň konštruktívnym spôsobom prispieva k jeho úspešnému zvládnutiu. Potreby zainteresovaných strán neignorujte. Nižšie navrhované stratégie vám pomôžu pri budovaní asertívneho správania.
1. Dobre zvážte následky mlčania. Niekedy je veľmi ťažké nájsť tú správnu motiváciu vyjadriť svoj názor, hlavne ak ste si vedomí aj možných negatívnych následkov. Ak však hľadáte tú správnu motiváciu nebyť ticho, stačí dobré zvážiť dôsledky vášho mlčania. Vtedy zistíte, že riskovať a nahlas povedať svoj názor sa predsa len oplatí. Rozhodnutie aktívne sa zapojiť je kľúčové. Nepredstavujte si iba prekážky. Radšej sústreďte svoju pozornosť na body, ktoré svojim asertívnym správaním chcete obhájiť.
2. Používajte „a“ namiesto „ale“. Jednoduchá zmena spojky „ale“ na písmenko „a“ zmení konflikt na oveľa konštruktívnejšiu a kreatívnejšiu platformu. Napríklad, váš kolega z tímu chce využiť väčšinu rozpočtu na marketingovú kampaň, ale vy máte strach, že týmto spôsobom vám neostane dostatok peňazí na oveľa kľúčovejšie výdavky. Teda namiesto, „vidím, že chceš väčšinu peňazí použiť na marketing, ale ja si myslím, že potrebujeme nových zamestnancov,“ skúste jednoduchú zmenu „vidím, že chceš väčšinu peňazí použiť na marketing, a ja si myslím, že potrebujeme nových zamestnancov.“ Rozdiel je nepatrný. Prvá forma však minimalizuje efektívnosť pripomienky. Druhá veta naopak vecne a bez emócii poukazuje na problém. A tým podnecuje diskusiu. Hovoriť „a“ dáva druhej strane pocit, že chcete pracovať spoločne radšej ako proti sebe.
3. Hovorte v hypotézach. Ak hovoríte asertívne, rozhodne nechcete dať ostatným pocit, že znevažujete ich úsudok (ani v prípade, že to naozaj robíte). Využívanie hypotéz vám poslúži ako skvelé maskovanie. Napríklad, „tvoj nápad na nový produkt rozhodne nebude úspešný, pretože si zanedbal spoluprácu s tímom predaja“ znie oveľa agresívnejšie ako otázka, „Myslíš si, že náš tím predaja sa vysporiada s tvojím návrhom na nový produkt?“ Ak vidíte chybu, jednoduchým položením otázky dáte osobe šancu celú vec podrobnejšie vysvetliť, obhájiť si svoj návrh. Ukážte ochotu načúvať svojim kolegom.
4. Vyhýbajte sa používaniu slov „nikdy“ alebo „vždy“. Nikdy nikto nerobí všetko alebo nič. Sami seba nevnímame ako jednorozmerný útvar, tak sa ani vy nesnažte podobne zaškatuľkovať ostatných. Používanie slov „nikdy“ alebo „vždy“ v priebehu konfliktu vedie k obrane. Ľudia sa stavajú neprístupnými. Je lepšie vecne poukázať na veci, ktoré pre vás predstavujú problém. Využívajte fakty. Ak máte problém s určitým správaním vášho kolegu, slovné spojenia, „zdá sa, že často…“ alebo „robíš to dosť často na to, aby som si všimla, že…“ zvyknú byť veľmi efektívne.
5. Pýtajte sa otázky, až kým sa nedostanete k jadru problému. Ak nesprávne porozumiete motívom správania kolegov, zbytočne vyvoláte konflikt a z vašich kolegov urobíte hlupákov. Namiesto poukazovania na všetky chyby, ktoré na danej osobe vidíte, snažte sa pýtať otázky. Prečo to robíš takýmto spôsobom? Čo tým myslíš? Mohla by si mi pomôcť tomu lepšie porozumieť? Aj keď sa nepozeráte jeden druhému priamo do očí, využívaním otázok sa s ľahkosťou dostanete k skutočnej príčine, a takmer úplne tým eliminujete možnosť vzniku konfliktu. Budujete si tým dôveru a úctu ostatných.
6. Ak máte námietky, ponúknite aj riešenie. Ľudia nezvyknú oceniť, ak priamo odsúdite časť alebo ich celý návrh. Spolu s odmietnutím ponúknite aj riešenie. Tým dáte najavo váš záujem pracovať na spoločnom pláne. Nepriamo dáte vážnosť a silu nápadu, ktorý je inak plný nedokonalostí. Napríklad, môžete povedať „jeden potenciálny problém s tvojim nápadom je, že… Ja si však myslím, že tento problém rýchlo vyriešime, keď nájdeme spôsobom akým… .“ V predchádzajúcom príklade riešenie vôbec nespomínate. Iba podotýkate, že ochotne budete spolupracovať pri hľadaní riešenia.
Zhrňme si to
Aby ste dokonale ovládli umenie konfliktu, potrebujete emočnú inteligenciu. Emočne inteligentní ľudia vedia ako formovať svoju mienku, ak vznikne konflikt. Nezáleží, či sú prirodzene asertívni alebo nie. Svoj názor vždy prezentujú asertívne, pritom však nezabúdajú ani na pocity ostatných.
Autor Travis Bradberry píše pre forbes.com o emocionálnej inteligencii a o leadershipe.
