V posledných rokoch čelili podniky obrovským výzvam a prešli veľkým množstvom zmien. Tento trend sa nespomalí ani v roku 2023. Budú sa musieť vysporiadať s následkami globálnej pandémie, ruskou inváziou na Ukrajine, ekonomickými výzvami a stále rýchlejším vývojom technológií.
Tu sú trendy, o ktorých si myslíme, že budú mať najväčší vplyv na spôsob práce a podnikania v roku 2023.
1. Rýchlejšia digitálna transformácia.
V roku 2023 uvidíme pokračovanie inovácií a vývoja technológií, ako sú umelá inteligencia (AI), internet vecí (IoT), virtuálna a rozšírená realita (VR/AR), cloud computing (tzv. výpočtové mračno), blockchain a super rýchle sieťové protokoly ako 5G.
A keďže tieto technológie nie sú vzájomne izolované, uvidíme čoraz viac, ako sa medzi nimi stierajú hranice. Prinesú nové riešenia pre prácu hybridnú aj na diaľku, automatizácie rôznych obchodných úkonov, manuálnych, rutinných a kreatívnych úloh.
To nás viac opäť viac priblíži k bodu, keď budeme schopní vytvárať „inteligentné podniky“, v ktorých sa systémy a procesy navzájom podporujú pri plnení všedných úloh tým najefektívnejším možným spôsobom.
Aby sa podniky na to pripravili, musia zabezpečiť, aby do svojich procesov začlenili tú správnu technológiu. V tomto bode je naozaj len málo spôsobov, ako ospravedlniť to, ak podnikáte a nerozumiete tomu, ako vás AI a ďalšie technológie môžu ovplyvniť.
Efektívnejší predaj a marketing, lepšie služby zákazníkom, efektívnejšie dodávateľské reťazce, produkty a služby, ktoré sú viac zosúladené s potrebami zákazníkov a efektívnejšie výrobné procesy, to všetko sa deje a v roku 2023 bude prístup k nim jednoduchší ako kedykoľvek predtým.
2. Inflácia a bezpečnosť dodávateľského reťazca.
Ekonomické vyhliadky pre väčšinu sveta nevyzerajú najlepšie. Odborníci hovoria, že očakávajú pokračovanie inflácie a utlmený ekonomický rast. Mnoho priemyselných odvetví stále sužujú problémy s dodávateľským reťazcom, ktoré vznikli počas pandémie a ešte sa zhoršili v dôsledku vojny na Ukrajine.
Aby spoločnosti proti tomu mohli bojovať a udržať sa nad vodou, musia vylepšiť svoju odolnosť akokoľvek je to možné.
Je dôležité, aby spoločnosti zmapovali všetky svoje dodávateľské reťazce a identifikovali riziká. Následne budú môcť preskúmať spôsoby, ako zmierniť tieto riziká, napríklad tým, že sa stanú viac sebestačnými.
V poslednej dobe som spolupracoval s množstvom spoločností, ktoré sa rozhodli sami si zaobstarať časť svojej výroby po tom, čo spoliehanie sa na čínsku výrobu bolo čoraz riskantnejšie.
3. Udržateľnosť.
Svet si čoraz viac uvedomuje, že klimatická katastrofa bude predstavovať oveľa väčšiu výzvu než čokoľvek, čo sme zažili v posledných desaťročiach. Prevýši aj výzvy, ktorým sme čelili počas pandémie.
Investori a spotrebitelia preto čoraz viac uprednostňujú podniky so správnymi environmentálnymi a sociálnymi predpokladmi. Aj nákupné trendy udávajú uvedomelí spotrebitelia, ktorí pri výbere obchodníkov a služieb uprednostňujú faktory, ako je ekologický dopad a udržateľnosť.
V roku 2023 musia spoločnosti zaistiť, aby sa ich environmentálne, sociálne a riadiace (ESG) procesy presunuli do centra ich stratégie.
Všetky biznisy by mali začať meraním vplyvu ich podnikania na spoločnosť a životné prostredie, potom prejsť k zvyšovaniu transparentnosti a zodpovednosti. Každý podnik potrebuje plán s jasnými cieľmi a časovými rámcami, aby znížil negatívne dopady.
Plány by mali presahovať hranice podniku a pokrývať celý dodávateľský reťazec. Je jednoduché zabudnúť napríklad na environmentálny vplyv poskytovateľov cloudových služieb a vplyv dátových centier na životné prostredie.
4. Zážitky, ktoré pohltia zákazníkov.
V roku 2023 budú zákazníci túžiť najmä po skúsenostiach. To však nevyhnutne neznamená, že cena a kvalita pôjdu do úzadia.
Úlohou, ktorú technológie tradične zohrávajú, je zefektívnenie procesov a odstránenie problémov zo života spotrebiteľov. Predstavte si napríklad nástroje odporúčaní alebo online portály poskytujúce zákaznícku podporu. Tými kľúčovými slovami však budú interaktivita a pohlcujúce zážitky.
Odohrá sa to v metaverse – je to v podstate univerzálny termín používaný futuristami na opis „ďalšej úrovne“ internetu, kde komunikujeme so značkami a ostatnými spotrebiteľmi prostredníctvom virtuálnej reality.
Spomeňte si na online obchody, kde si môžete prezerať a „vyskúšať“ virtuálne zobrazenie oblečenia, šperkov a doplnkov.
Mohli by sme používať virtuálne šatne na obliekanie našich avatarov, ako to už začal robiť Hugo Boss. Alebo využiť rozšírenú realitu, aby sme videli, ako oblečenie sadne na naše telo.
Trendy užívateľských skúseností sú také silné, že značky ako Adobe a Adweek vymenúvajú tzv. chief experience officers (CXO), aby zabezpečili, že užívateľské skúsenosti budú jedným zo základných prvkov ich obchodnej stratégie.
Okrem toho musia podniky čoraz viac myslieť aj na skúsenosti zamestnancov, keďže konkurencia a boj o najtalentovanejších a najkvalifikovanejších pracovníkov sú čoraz intenzívnejšie.
5. Talentová výzva.
V poslednom roku sme boli svedkami obrovských presunov talentovaných ľudí, ktoré boli označované ako veľká rezignácia a „quiet quitting“. Pracovníci prehodnocovali vplyv práce a to, čo očakávajú od života. To vyvolalo tlak na zamestnávateľov, aby zabezpečili pre zamestnancov atraktívne kariérne možnosti, flexibilitu či lákavé pracovné prostredie a firemnú kultúru.
V roku 2023 bude nevyhnutné ponúkať ľuďom prácu, ktorá ich bude napĺňať, príležitosti na rast a vzdelávanie, flexibilitu a hodnotovo orientované pracoviská.
Navyše, zrýchlená digitálna transformácia povedie k väčšej automatizácii. Ľudia budú čoraz viac zdieľať prácu s inteligentnými strojmi a robotmi, čo bude mať obrovský vplyv na požadované zručnosti a talent. Bude to znamenať rekvalifikáciu, ako aj nábor nových ľudí, ktorí budú mať zručnosti potrebné pre budúcnosť.
Keďže pracovné miesta sú rozširované technológiami, podniky musia preškoliť zamestnancov, aby mali zručnosti potrebné na prácu s inteligentnými strojmi, no zároveň rozvíjať ich jedinečné ľudské zručnosti, ktoré žiadny robot nateraz nenahradí. Sú to zručnosti ako kreativita, kritické myslenie, medziľudská komunikácia, vedenie ľudí a uplatňovanie „humánnych“ vlastností, ako sú starostlivosť a súcit.
Článok vyšiel na Forbes.com. Autorom je prispievateľ Bernard Marr.
